У гравця з Австралії зникли кошти з рахунку. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену».
Я відкрив обліковий запис із зірковими обертами, тому що я мем із Johnnie Cash Kings, і це один із їхніх дочірніх сайтів. На моєму рахунку було 250 доларів, які я намагався вивести, і я виграв бонус у 124 доларів, тому я подумав, що зіграю з бонусом 124 доларів, який щойно отримав, а потім спробую зняти свої 250 доларів після того, як зіграв. Я зіграв у дві гри в ставки на герой і рибальський траулер 1 долар. Коли я грав у гру рибальський траулер, я помітив, що мої гроші почали йти. Я отримував безкоштовні обертання на рибальському траулері, і поки у мене були безкоштовні обертання, кожне обертання мої гроші почали йти. Я швидко вийшов з гри, і в мене залишилося лише 110 доларів, які я ні в якому разі не міг би витратити, і я б не витратив, оскільки я дійсно хотів зняти 250 доларів, які я мав до отримання бонусу в 124 доларів. Я сидів, шокований тим, що сталося, а потім раптом мої 110 доларів на екрані мого телефону зникли нанівець, і я навіть не грав у гру. Я пішов у чат і поговорив з хлопцем на ім’я Едвард, він був таким грубим і безпорадним. Він сказав мені, що я грав у гру під назвою queen of the suns і робив ставки на 5 доларів. Я пояснив йому, що точно не грав у цю гру. Він сказав, що це було в моїй ігровій історії, але я ніколи не грав у цю гру. Я ніколи не роблю ставки по 5 доларів і ніколи не грав у дві гри одночасно, я навіть не знав, що ти можеш це зробити. Едвард відмовився мені повірити, що він був таким грубим і таким безпорадним, і закрив мій обліковий запис. Я справді хотів би повернути свої гроші, оскільки я не грав у цю королеву сонць, про яку кажуть, що я грав.
Шановний Езмай,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як скріншоти та, можливо, вашу історію гри на petronela.k@casino.guru ? Будь ласка, підтвердьте, що ви нікому не надали доступ до свого облікового запису.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Езмай,
Не могли б ви підказати, коли саме ви помітили, що кошти відраховуються, і коли ви звернулися в службу підтримки? Будь ласка, якнайшвидше пересилайте свою повну історію ігор (а не знімки екрана) на petronela.k@casino.guru . Наперед Вам дякую.
Додаткові коментарі від гравця:
"Привіт, я не можу сказати вам час, тому що зіркові спіни закрили мій рахунок. Я помітив, що кошти залишали мій рахунок, коли я грав у рибальський траулер, а потім, коли я вийшов просто на головному екрані, у мене були гроші, а потім просто Я, чесно кажучи, не грав у цю гру.
З повагою
Ерін В*********"
Шановний Езмай,
Зрозумійте, що якщо ваша історія гри (та, яку я отримав від вас, навіть якщо вона неповна) свідчить про те, що ви розіграли свої кошти, ми не можемо багато чого зробити, щоб довести протилежне. З цими справами дуже важко боротися, і багато разів їх відхиляють, оскільки підтверджуючі докази від гравців недостатні.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
У мене є iPhone, і неможливо відкрити 2 сторінки одночасно з іграми, запущеними одночасно, як тільки ви залишите першу сторінку, щоб відкрити другу сторінку (гра на першій сторінці, яка грає в автоматичні обертання, припиниться ), і сторінка на вашому екрані почне грати в гру, і коли ви повернетеся на першу сторінку, вона перезавантажиться, і ви оновите сторінку. Він не обертається автоматично на іншій сторінці. Єдиний спосіб, який можливий, це якби у мене було два окремих пристрої з відкритою сторінкою, а я б не відкривав. Кажуть, це було зроблено на тому самому пристрої, що неможливо. Також з’являється помилка, коли ви повертаєтеся на першу сторінку.
Скажіть, будь ласка, як я можу довести вам, що я не грав у 2 ігри одночасно і що неможливо грати в 2 ігри одночасно. Це має бути загальновідомим, що це не можна зробити на одному пристрої.
Крім того, якщо ви подивитеся на мою історію, яку я вам надіслав, ви помітите, що суми ставок на ігри queen of the suns змінюються за хвилину одна від одної, але все ж таку гру, як стверджують, я мав на автоматичному обертанні. Як це могло бути можливим, коли суми, на які робилися ставки, змінилися з 7 доларів на 5 доларів і до 4 доларів у той самий час, коли я грав у ігри, в які я насправді грав зі ставками в 1 долар. Це просто неможливо
Привіт, це було давно, і я все ще чекаю повернення грошей, які зникли з мого рахунку на спінах Stella. Чи можете ви повідомити мені, що відбувається?
Дякую, Езмай , за відповідь.
Шановна команда Stellar Spins Casino ,
Оскільки обліковий запис гравця було закрито, і ми не змогли отримати історію її ігор, будь ласка, перешліть її на адресу petronela.k@casino.guru разом із журналом авторизації (журнали, що показують, з яких IP-адрес гравці мають доступ до своїх облікових записів)? Наперед Вам дякую.
Ми хотіли б попросити Stellar Spins Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Це дійсно погана форма з їхнього імені, оскільки вони є дочірнім сайтом Joka Room, King Johnnie та Johnnie Kash Kings, які всі добре відомі онлайн-казино. Усі співробітники, які працюють у цілодобовій лінії чату StellarSpins, — це ті самі люди, з якими ви спілкуєтесь у Joka Room, King Johnnie та Johnnie Kash Kings
Що мене дивує, так це відсутність загального знання щодо можливості грати в дві ігри одночасно на мобільному телефоні, це практично неможливо, це неможливо зробити. Ви не можете автоматично обертати гру, виходячи з неї, щоб грати в іншу гру, і вона продовжує автоматично обертатися та змінювати суми в доларах, на які ставиться під час гри в іншу гру. Я хотів би, щоб ви спробували зробити це самостійно на своєму мобільному пристрої, і я знаю, що ви не зможете поставити одну гру на автоматичне обертання, змінюючи суми в доларах, поки на іншій вкладці граєте в іншу гру. Я хочу повернути свої гроші. Я відчуваю себе розірваним. Я знаю, що це всього 250 доларів, але це принцип. Мабуть, це був збій у їхній системі, за який вони відмовляються брати відповідальність, і це просто несправедливо. Мій друг рекомендував перевіряти вас, хлопці, оскільки ви правильно робите люди, з якими несправедливо поводилися в онлайн-казино. Вона є VIP-учасником Joka Room, і вона не може повірити, що дочірньому сайту StellarSpins так важко перевищити 250 доларів, що вони винні в тому, що на всіх дочірніх сайтах Joka Rooms працюють однакові співробітники. Ви спілкуєтеся з тими ж людьми на StellarSpins, що й у Joka Room тощо.
Ми хотіли б попросити Stellar Spins Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Чи можна зв’язатися зі StellarSpins через Joka Room, оскільки для них це дочірній сайт?