ГоловнаСкаргиStelario Casino - Запит гравця на зняття коштів було проігноровано.

Stelario Casino - Запит гравця на зняття коштів було проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 287 €

Stelario Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.02.2024 | Вирішено : 12.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії подав заявку на виведення коштів у січні 2024 року, але казино не відповіло, а кошти не надійшли. Після того, як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, було встановлено, що обліковий запис гравця не заблоковано, і він раніше успішно знімав кошти. Гравець також підтвердив, що пройшов перевірку KYC. Казино попросили пояснити свою сторону ситуації, і вони повідомили, що всі запити гравця на зняття коштів були успішно виконані. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, що призвело до вирішення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я подав заявку на відкликання 12 січня 2024 року! Казино не відповіло на мій електронний лист, і я не отримав жодних грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний nikoaropelto,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ваш обліковий запис казино закрито?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

привіт! Мій рахунок казино не заблоковано! Його потрібно було ввести, щоб я міг просунутися в апеляції. Раніше мене чотири рази виписували. Перевірку KYC пройдено!


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Якщо казино не відповіло на електронні листи, будь ласка, перешліть мені останні.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Я кілька разів запитував у чаті про ситуацію, але мені сказали просто почекати! У мене немає збереженої історії чату. На ці електронні листи немає відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви вказати, у які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші? (які слоти, які живі ігри, ставки на спорт)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Toki Time, Genies Touch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, nikoaropelto, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, nikoaropelto!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний nikoaropelto,


Ми повідомляємо вам, що всі ваші запити на зняття коштів були успішно виконані нашим фінансовим відділом.


2024-03-08 10:20:11 UTC +0 Ви отримали повідомлення про те, що ваш платіж на суму 144 євро успішно здійснено.


2024-03-11 08:40:07 UTC +0 Ви отримали повідомлення про те, що ваш платіж на суму 143 євро успішно здійснено.


У цій скарзі підтвердьте, що ви успішно отримали всі свої кошти.


З повагою

Відділ ризиків Stelario Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Справу можна закривати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний nikoaropelto,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого