ГоловнаСкаргиStelario Casino - Запит гравця на зняття коштів було проігноровано.

Stelario Casino - Запит гравця на зняття коштів було проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 287 €

Stelario Casino
Надіслано: 19.02.2024 | Вирішено : 12.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Фінляндії подав заявку на виведення коштів у січні 2024 року, але казино не відповіло, а кошти не надійшли. Після того, як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, було встановлено, що обліковий запис гравця не заблоковано, і він раніше успішно знімав кошти. Гравець також підтвердив, що пройшов перевірку KYC. Казино попросили пояснити свою сторону ситуації, і вони повідомили, що всі запити гравця на зняття коштів були успішно виконані. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, що призвело до вирішення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я подав заявку на відкликання 12 січня 2024 року! Казино не відповіло на мій електронний лист, і я не отримав жодних грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний nikoaropelto,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ваш обліковий запис казино закрито?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт! Мій рахунок казино не заблоковано! Його потрібно було ввести, щоб я міг просунутися в апеляції. Раніше мене чотири рази виписували. Перевірку KYC пройдено!


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Якщо казино не відповіло на електронні листи, будь ласка, перешліть мені останні.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я кілька разів запитував у чаті про ситуацію, але мені сказали просто почекати! У мене немає збереженої історії чату. На ці електронні листи немає відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи могли б ви вказати, у які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші? (які слоти, які живі ігри, ставки на спорт)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Toki Time, Genies Touch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, nikoaropelto, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, nikoaropelto!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний nikoaropelto,


Ми повідомляємо вам, що всі ваші запити на зняття коштів були успішно виконані нашим фінансовим відділом.


2024-03-08 10:20:11 UTC +0 Ви отримали повідомлення про те, що ваш платіж на суму 144 євро успішно здійснено.


2024-03-11 08:40:07 UTC +0 Ви отримали повідомлення про те, що ваш платіж на суму 143 євро успішно здійснено.


У цій скарзі підтвердьте, що ви успішно отримали всі свої кошти.


З повагою

Відділ ризиків Stelario Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Справу можна закривати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний nikoaropelto,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого