Гравець з Німеччини два тижні тому попросив про вилучення. На жаль, видається, що оплата затримується. Незважаючи на те, що обліковий запис гравця зрештою заблокували, проблему було успішно вирішено, і він отримав повну оплату.
Stelario Casino не виплачує мій баланс у 1000 євро. Я чекаю 14 днів на всі документи, подані на перевірку, аж до дзвінка в Skype (який нібито працює лише англійською, але я не можу розмовляти англійською). Я відчуваю себе обдуреним цим казино. Мої депозити не були відкладені 30 разів без бонус
Шановний Маріо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви уточнити, чи ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено, чи дзвінок Skype залишається?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт,
надіслав усі необхідні документи із селфі, посвідченням особи на руках
і їхній сайт stelario.com у фоновому режимі.
Вчора мене отримав перекладач, але служба підтримки stelario взагалі не відповіла. Напишіть сьогодні, що є скайп-дзвінок англійською. Мені здається, що вони дійсно облаштовані
Шановний Маріо Б******,
Ваш запит на виведення буде розглянуто тільки після проходження відеоверифікації через Skype згідно з пунктом правил 2.5.1.
Як тільки ви будете готові пройти відеоперевірку англійською мовою, повідомте нас про це.
Якщо у вас виникнуть запитання, ми будемо раді допомогти вам у чаті або електронною поштою. support@stelario.com
Das haben sie mir heute geschickt
Щиро дякую, Маріо, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Маріо,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Stelario Casino до бесіди для участі у розгляді цієї скарги.
Привіт, я навіть кілька разів надсилав усі документи на перевірку.
Поточна адреса з підтвердженням банку, моє селфі з посвідченням особи та стеларіо
com Сторінка у фоновому режимі, номер IBAN банківської картки все безліч разів. Я відчуваю себе дуже розгубленим, і тепер я хочу відео Skype англійською. Перший раз вони зупинилися, тому що я не розмовляю англійською.
Потім я знайшов собі перекладача на суботу і запитав, чи можу я зателефонувати їй через Skype, коли він буде там, але, на жаль, не було відповіді до неділі, коли перекладач знову був вдома
Привіт, ви заплатили мені сьогодні 400 євро, але я сподіваюся, що решта 600 євро також прийдуть, повірте, цифри завжди 400 на день.
Перш за все дякую за вашу допомогу
З дружнім привітанням
Маріо
Привіт всім,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний Маріо,
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свій виграш у повному обсязі.
Привіт, поки що жодних платежів.
Вчора внесла ще 300 євро
і виграв мій баланс зараз
понад 4000 євро, але виникають труднощі з виплатою знову
Привіт, Маріо,
Ви можете завантажити знімки екрана в цю тему або надіслати їх на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru.
Тепер ви хочете виплатити ще 3 рази
Сьогодні 21.03 та 24.03., оскільки фінансовий відділ нібито може обробити лише 3 платежі
Шановний Маріо,
Зверніть увагу, що ви можете зробити лише три активних запити на зняття коштів.
Усі ваші запити на зняття коштів оброблятимуться відповідно до правила:
9.2 - Фінансовий відділ має право визначати власні умови оплати та виведення, а також максимальну та мінімальну суму виведення для кожної процедури, яка може змінюватися в залежності від методу виведення, статусу рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес виведення. .
Щоб вивести кошти, необхідно зробити запит або запити на виведення коштів і дочекатися їх обробки за індивідуальним графіком, встановленим фінансовим відділом відповідно до стану вашого рахунку.
Це означає, що кожен з ваших запитів на вилучення буде оброблятися суворо відповідно до наших правил проекту, з якими ви погодилися та зобов’язалися їх виконувати.
Ви можете запросити графік виведення коштів у фінансовий відділ, надіславши електронний лист: kyc@stelario.com
Привіт всім,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний Маріо,
Будь ласка, тримайте мене в курсі.
привіт,
Тепер вони знову починають витягувати мою виплату
Я подав заявку на виплату 400 євро 3 рази, оскільки міг зробити лише одну заявку за раз
якщо платежі все ще очікують. Сьогодні вони надіслали мені електронний лист, що вони повинні виплатити 2 рази по 200 євро
застосовувати для. Також на ньому знову були кредитні 400 євро в Stelario Casino. Я одразу подав нову заявку на 400 євро. Баланс рахунку знову дорівнює нулю, але решти 800 євро все ще не вистачає.
Подивимося, як це буде
З дружнім привітанням
Маріо
Шановний Маріо Бертуццо!
Повідомляємо, що фінансовий відділ Stelario скасував ваш платіж на виведення в розмірі 400 євро.
Просимо вас зробити ще один запит на виведення коштів і розділити його на кілька частин 200 EUR + 200 EUR.
Якщо у вас виникнуть запитання, ми будемо раді допомогти вам у чаті або електронною поштою. kyc@stelario.com
З повагою,
Шановна команда Stelario Casino!
Це надзвичайно низькі ліміти зняття коштів. Боюся, нам доведеться оновити цю інформацію у вашому огляді.
Шановний Маріо,
Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Шановний Маріо.
Ми розглянули вашу скаргу.
Сума ваших запитів на виведення коштів у розмірі 800 євро не зникла з вашого ігрового рахунку. Ваші запити на зняття коштів оброблятимуться згідно з вашим індивідуальним графіком. Ви завжди можете запросити індивідуальний графік виведення коштів, надіславши електронний лист на адресу kyc@stelario.com
Сьогодні фінансовий відділ попросив вас розділити один із трьох запитів на зняття 400 євро на два зняття по 200 євро. Будь ласка, дотримуйтесь цієї інструкції для успішного виведення.
Нагадуємо, що згідно з правилами:
9.2 Фінансовий відділ - має право визначати власні умови оплати та виведення, а також максимальну та мінімальну суму виведення для кожної процедури, яка може відрізнятися залежно від способу виведення, статусу рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес виведення.
Якщо у Вас виникнуть додаткові запитання, ми завжди раді Вам допомогти.
Шановний Маріо,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що у випадку, якщо ви не відповісте та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт,
тепер вони заблокували мій рахунок нібито через азартну залежність.
Але у мене ще більше 1000 бонусних балів. Коли ви вкладаєте, вони завжди там
дуже швидко нічого не відбувається з азартною залежністю, в першу чергу гроші від клієнтів
дістати з кишені, а потім закрити рахунок, дуже дивно.
Вітаю Маріо
Шановний Маріо,
Згідно з правилами проекту, адміністрація має право в будь-який момент закрити ваш рахунок, якщо у вас немає грошей на рахунку.
Оскільки всі зобов’язання щодо вашого входу виконані в повному обсязі, у вас немає коштів на реальному та бонусному рахунку, а також у вас немає активних запитів на виведення, ваш рахунок закрито за рішенням адміністрації без права на повторне відкриття.
Ми також повідомляємо вас, що вам заборонено грати на цьому сайті казино.
Ми будемо мати право заблокувати будь-який з ваших нових облікових записів без попередження та без повернення коштів, якщо ви порушите цей пункт правил.
Шановний Петре,
Всі зобов'язання перед клієнтом виконані в повному обсязі, всі запити на виведення коштів обробляються, коштів на рахунку клієнта немає.
За рішенням адміністрації рахунок клієнта закрито без повторного відкриття згідно з правилами внутрішнього розпорядку, оскільки зобов'язань перед клієнтом більше немає.
Я не розумію, на моєму рахунку ще більше 1000 бонусних балів, я міг би купити за це 300 чи 400 євро, мені це схоже на шахрайство. Перший депозит навіть більше 1000 євро за один день, що заборонено. А потім заблокувати обліковий запис.
З виплатою теж були такі затримки
Тактика лише на кілька євро, він знову розіграє свій виграш
Це система Stelario Casino. Тому для мене вони шахраї, якби вони не сиділи в іншому місці, я б подав на них до суду. Вже є юристи, які стягнули старіші суми.
Оскільки я дякую вам за підтримку під час первинної перевірки облікового запису, це також було шахрайством
Дивно мій обліковий запис забанили і ці
Злочинці все ще надсилають мені бонусні пропозиції
Розкажіть мені все про їхні підступні махінації. Я збираюся обмовляти Stelario, і моя сестра збирається мені допомогти. Вона працює
в газеті і пообіцяла мені свою підтримку, щоб припинити такі злочини
Всім привіт, дякую за ваші відповіді.
Шановний Маріо,
Мені приємно чути, що ви отримали свої кошти. Коли справа доходить до блокування вашого облікового запису, казино має право фактично відмовити будь-якому гравцеві в будь-який момент, як тільки їхні виграші будуть виплачені повністю. Я розумію ваше розчарування, але не можу вам з цим допомогти. Якщо виникла проблема з азартними іграми, я пропоную звернутися за допомогою тут: https://www.begambleaware.org/. Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru.
З найкращими побажаннями,
Петро