ГоловнаСкаргиStelario Casino - Виплату виграшу гравця затримано через перевірку KYC.

Stelario Casino - Виплату виграшу гравця затримано через перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 462 €

Stelario Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.02.2024 | Вирішено : 18.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії виграв гроші за допомогою вітального бонусу в онлайн-казино. Перше виведення було успішним, але наступні спроби були відкладені через перевірку KYC. Незважаючи на численні повідомлення, проблема все ще не вирішена. Потім гравець звернувся до групи розгляду скарг, яка зв’язалася з казино, щоб дізнатися про затримку. Казино відповіло, що обліковий запис гравця пройшов додаткові перевірки відділом ризиків і що запити на зняття коштів були оброблені трьома меншими сумами. Гравець підтвердив отримання платежів, а команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену. Казино також повідомило гравця про закриття його рахунку, що було зроблено відповідно до їх правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я грав із вітальними бонусами в цьому казино й випадково зміг виграти трохи грошей. Моє перше зняття через них пройшло гладко, але після цього вони почали запитувати додаткові документи, пов’язані з перевіркою KYC. Два тижні я нічого не чув, після чого надіслав ще одне повідомлення, у відповідь було розслідування з якогось відділу ризиків. Через три тижні я надіслав ще одне повідомлення й отримав ту саму відповідь.


Я не порушував умови бонусу і все повинно бути в порядку, але вони відмовляються виплачувати мій виграш.


Мені потрібна допомога в цій ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Нутая,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Stelario.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи доступний вам зараз ваш рахунок казино? Ви можете увійти?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли балансу, який намагаєтеся вивести за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Так, я можу увійти в обліковий запис.


Я грав у автомати, оскільки це був вітальний бонус казино. Це був третій депозит, у мене не було проблем із виведенням до цього.


Це був нелипкий бонус із 3 x D на реальні гроші. Після цього я скасував бонус. Я також робив це для попереднього депозиту, і не мав проблем із виведенням коштів, оскільки це було схвалено їхніми умовами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, noutaja, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт noutaja,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Stelario Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Stelario!


Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я отримав відповідь від казино, і вони почали виплачувати гроші. Вони чомусь розділили зняття на 3 менші суми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Нутая,



Повідомляємо, що додаткова перевірка вашого рахунку відділом ризиків завершена, а ваші запити на зняття коштів оброблені фінансовим відділом казино.


2024-03-08 06:10:10 UTC +0, 2024-03-12 09:45:07 UTC+0, 2024-03-14 07:05:08 UTC +0 Ви отримали сповіщення електронною поштою, пов’язане з вашим рахунок казино, що ваші платежі на суму 154 євро кожен були успішно виконані.


Просимо Вас підтвердити отримання платежів.


Також повідомляємо, що ваш рахунок було закрито за рішенням адміністрації без права повторного відкриття, про що ви були повідомлені електронною поштою 2024-03-14 07:12:27 UTC +0, відповідно до пункту 14.5 правил казино. :


- Stelario, у свою чергу, залишає за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час і припинити дію Умов користування та надіслати вам письмове повідомлення про це, використовуючи контактні дані у вашому обліковому записі.


Казино не несе відповідальності за відкриття нового рахунку або за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час припинити дію облікового запису, створеного з порушенням цих правил.


Це рішення є остаточним і зміні не підлягає.


Всі дії щодо вашого облікового запису здійснюються суворо в рамках правил нашого проекту.


З повагою

Відділ ризиків Stelario Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт noutaja,


Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви три платежі по 154 євро?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

привіт


Я отримав три платежі 154e. Дякую тобі. 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Нутая,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Стефан

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого