Гравець із Фінляндії повідомив про труднощі зі спілкуванням із Stelario.com і поскаржився на блокування облікового запису, що призвело до конфіскації виграшу на суму 895 євро. Вивчивши проблему, ми звернулися до казино з проханням надати пояснення. Казино у відповідь відкрило рахунок гравця та повернуло конфісковану суму, тому ми вважали проблему вирішеною.
Я намагався надіслати кілька електронних листів на stelario.com , але вони не відповідають на мої електронні листи.
Я виграв 895 євро в цьому казино багато місяців тому, і я зняв гроші, але вони забанили мій рахунок і вкрали мої гроші.
У вкладенні "Screenshot1" показано, що я не можу увійти на сайт. На знімку екрана написано «Користувач вимкнено через залежність від азартних ігор», але я можу вам сказати, що це не так.
Вони також надсилають мені цей електронний лист і кажуть, що я використовував деякі стратегії, але це не так
Шановний yoteng13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Stelario.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
відповів електронною поштою до tomas@casino.guru
Дуже дякую, yoteng13, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, yoteng13,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Шановна команда Stelario Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації? Чому обліковий запис користувача було закрито, а виграш конфісковано?
Казино повідомило скаржнику, що причиною стало « використання стратегій при грі з активним бонусним балансом ». Чи можете ви конкретніше сказати, про які саме стратегії йде мова, і підтвердити це відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Браніславе!
Ми ретельно дослідили випадок користувача yoteng13 і прийняли рішення щодо проблеми користувача.
Шановний yoteng13,
Ми повторно дослідили вашу справу та вирішили переглянути початкове закриття вашого облікового запису.
На даний момент, коли ваш рахунок відкрито, сума 895 євро була зарахована на ваш рахунок і доступна для зняття.
Ви можете зробити запит у зручний для вас час.
З повагою,
Відділ ризиків казино Stelario
Велике спасибі за оновлення та гарні новини, команда Stelario Casino!
Шановний yoteng13 ,
Ваше питання успішно вирішено, тому я можу вважати справу закритою? Чи можу я ще чимось вам допомогти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
