Stelario Casino - Виграш гравця конфісковано через закритий рахунок.

Я намагався надіслати кілька електронних листів на stelario.com , але вони не відповідають на мої електронні листи.

Я виграв 895 євро в цьому казино багато місяців тому, і я зняв гроші, але вони забанили мій рахунок і вкрали мої гроші.

У вкладенні "Screenshot1" показано, що я не можу увійти на сайт. На знімку екрана написано «Користувач вимкнено через залежність від азартних ігор», але я можу вам сказати, що це не так.

Вони також надсилають мені цей електронний лист і кажуть, що я використовував деякі стратегії, але це не так

Шановний yoteng13,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Stelario.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
• Як казино спілкувалося з вами щодо закриття вашого рахунку?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
• Ви отримали свій виграш за допомогою бонусу?
• Чи повідомляли ви в казино про будь-які проблеми з азартними іграми або проблеми з контролем своїх азартних ігор у минулому?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

відповів електронною поштою до tomas@casino.guru

Дуже дякую, yoteng13, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, yoteng13,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Шановна команда Stelario Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації? Чому обліковий запис користувача було закрито, а виграш конфісковано?

Казино повідомило скаржнику, що причиною стало « використання стратегій при грі з активним бонусним балансом ». Чи можете ви конкретніше сказати, про які саме стратегії йде мова, і підтвердити це відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.