ГоловнаСкаргиStelario Casino - Відкликання гравця залишається на розгляді.

Stelario Casino - Відкликання гравця залишається на розгляді.

Автоматичний переклад.

Сума: 394 €

Stelario Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.02.2024 | Вирішено : 03.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Фінляндії виникла проблема з Stelario Casino щодо зняття коштів, здійсненого 8 січня 2024 року, якого він не отримав. Його обліковий запис було підтверджено 1 грудня 2023 року, а його виграші були накопичені реальними грошима. Казино повідомило йому, що його рахунок проходить додаткову перевірку відділом ризиків. Після нашого втручання казино наказало гравцеві розділити його зняття на дві частини по 197 євро кожна. Дотримуючись цих інструкцій, гравець отримав кошти на свій рахунок, таким чином вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я не отримав свої гроші, хоча зняв гроші 8 січня 2024 року

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт jonitarkiainen4,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Stelario Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

так, мій обліковий запис було підтверджено 1 грудня 2023 року. Я отримав свої виграші за реальні гроші без бонусу. Востаннє я спілкувався з Casino 22 лютого 2024 року електронною поштою. У відповідь отримав таке повідомлення:


Повідомляємо, що ваш ігровий акаунт проходить додаткову перевірку відділом ризиків.

Ми повідомимо вас електронною поштою, коли перевірка буде завершена.

Сподіваємося, ви розумієте.

З повагою, департамент фінансів!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо jonitarkiainen4 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт jonitarkiainen4,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Stelario Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Stelario!


Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний jonitarkiainen4,


Повідомляємо, що ваш рахунок перевіряється відділом ризиків нашого казино


2024-03-07 10:39:22 UTC +0 Вам було надіслано електронний лист від нашого фінансового відділу на електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом казино.


Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, наданих в електронному листі, щоб пришвидшити обробку ваших запитів на зняття коштів.


Всі дії щодо вашого облікового запису здійснюються суворо в рамках правил нашого проекту.


З повагою

Відділ ризиків Stelario Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт jonitarkiainen4,


Вам вдалося виконати вказівки казино?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я не отримав жодного листа від stelario?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт jonitarkiainen4,


Ви перевірили папку зі спамом?

Я буду чекати вашої відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я також перевірив папку зі спамом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний jonitarkiainen4,


Повідомляємо, що 2024-03-07 10:39:22 UTC+0 фінансовий відділ надіслав на Вашу електронну адресу інструкцію щодо виведення коштів ( jonddu87@meiliboxi.fi ), пов’язаний з вашим обліковим записом казино.


Текст електронної пошти:


«Шановний Йоні Таркяйнен,

Повідомляємо вам, що фінансовий відділ Stelario скасував ваш платіж на зняття коштів у розмірі 394 євро.

Ми просимо вас зробити ще один запит на виведення коштів і розділити його на кілька частин 197 євро + 197 євро».


Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій фінансового відділу, щоб обробити виплату балансу вашого рахунку в казино.


Ваші запити на зняття коштів будуть оброблятися за індивідуальним графіком відповідно до наступних правил:


9.2. Фінансовий відділ має право визначати власні умови виплати та зняття, а також максимальну та мінімальну суму зняття для кожної процедури, яка може відрізнятися залежно від методу зняття, стану рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес зняття.


Ви також завжди можете запросити індивідуальний графік платежів, звернувшись до нас kyc@stelario.com .


Всі дії щодо вашого облікового запису здійснюються суворо в рамках правил нашого проекту.


З повагою

Відділ ризиків Stelario Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт jonitarkiainen4,


Чи вдалося вам виконати вказівки казино і розділити виведення на дві частини по 197 євро?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я розділив репатріацію на дві частини. Тепер я не можу дочекатися, щоб отримати гроші на свій рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт jonitarkiainen4,


Вам вдалося отримати кошти на рахунок?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, я отримав гроші на свій рахунок. Дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний jonitarkiainen4,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого