ГоловнаСкаргиStelario Casino - Відкликання гравця відкладено.

Stelario Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 43 €

Stelario Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 20.02.2024 | Вирішено : 12.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії не зміг зняти свій баланс у розмірі 43 євро, який було внесено на Stelario без використання будь-якого бонусу. Казино не надало жодних пояснень. Рахунок гравця вже було перевірено, і він раніше успішно знімав кошти. Команда розгляду скарг запросила на розмову представника Stelario Casino, який повідомив, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Пізніше казино підтвердило, що додаткову перевірку завершено, а зняття гравця було оплачено. Гравець підтвердив отримання платежу, однак його рахунок був закритий адміністрацією казино. Питання про відкликання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я вніс 30 євро в Stelario 11.01.2024 і зняв 43 євро.

Ніяких бонусів чи безкоштовних ігор не було. Вони досі не заплатили, і не було пояснень, чому?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, jmlgamebox,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Stelario Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис перевірено. Я почав там грати в грудні 2023 року. Раніше я робив успішні виведення коштів у казино. Я розіграв цей виграш на реальні гроші, без бонусів чи безкоштовних обертань. Я надіслав електронний лист про це, але на нього не відповіли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо jmlgamebox за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний jmlgamebox,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Stelario Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Stelario, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді,

Катаріна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний jmlgamebox,


Повідомляємо вам, що ваш рахунок перевіряється відділом ризиків нашого казино.


Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, пов’язаною з вашим обліковим записом казино, щойно ваш рахунок буде перевірено відділом ризиків.


Повідомляємо вам, що всі дії щодо вашого облікового запису проводилися і будуть здійснюватися в суворій відповідності до чинних правил нашого казино, з якими ви погодилися при реєстрації свого облікового запису.


Дякую за розуміння.


З повагою

Відділ ризиків казино Stelario.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Stelario,

Чи не могли б ви повідомити нам, як довго цей гравець перевірятиметься відділом ризиків вашого казино?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний jmlgamebox,


Повідомляємо, що додаткову перевірку вашого рахунку відділом ризиків було завершено, і 7 березня вам було виплачено кошти.


2024-03-07 12:10:09 +0 ви отримали сповіщення електронною поштою, пов’язаною з вашим обліковим записом казино, про те, що ваш платіж у розмірі 43 євро успішно виконано.


Ми просимо вас підтвердити, що ви отримали платіж.


Також повідомляємо, що ваш рахунок було закрито за рішенням адміністрації без права повторного відкриття, про що ви були повідомлені електронною поштою 2024-03-07 12:48:05 UTC+0, відповідно до правил казино п. 14.5:


14.5. Stelario, у свою чергу, залишає за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час і припинити дію Умов користування та надіслати вам письмове повідомлення про це, використовуючи контактні дані у вашому обліковому записі.


Казино не несе відповідальності за відкриття нового рахунку або за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час припинити дію облікового запису, створеного з порушенням цих правил.


Це рішення є остаточним і зміні не підлягає.


Всі дії щодо вашого облікового запису здійснюються суворо в рамках правил нашого проекту.


З повагою


Відділ ризиків казино Stelario.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь, Stelario Casino.

jmlgamebox, не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, сьогодні гроші надійшли на рахунок. Також надійшло повідомлення про закриття рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо, jmlgamebox, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого