Гравцеві з Німеччини було відмовлено у знятті через депозит третьої сторони. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я вніс 60 євро, використовуючи свій обліковий запис paysafecard під своїм іменем, і розіграв його до 94 євро, коли я спробував зняти їх, мені надійшов електронний лист, що мені потрібно підтвердити свій рахунок, надіславши їм документи та фотографії третьої особи ( Моя мати ), тому що я використовував її кредитну картку для депозиту кілька місяців тому. Тепер я не маю права надавати нікому документи третьої сторони, а казино Stelario не має права вимагати документи/інформацію третьої сторони. Я давно перевірив свій обліковий запис за допомогою власних документів та інформації, і до моменту виведення коштів ніколи не було проблем. Тепер, коли я намагаюся увійти до свого облікового запису, він повідомляє, що його заблоковано через «залежність від азартних ігор», що абсурдно. Вони відмовляються надіслати мені відкликання, тому що я не можу надати їм документи іншої особи. Це навіть не має сенсу, тому що я зробив депозит зі свого рахунку paysafecard на своє ім’я, а не на когось іншого, тому немає сенсу, що вони відмовлятимуться надсилати ці гроші, доки не отримають чиїсь документи. Тепер, коли я сказав їм, що вони не мають права запитувати документи третьої сторони, і я не маю права їх надавати, вони повністю заблокували мій обліковий запис і відмовляються відшкодовувати мій нещодавній депозит або надсилати моє зняття.
Шановна Вінна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
8.4. Власник облікового запису може:
- вносити кошти на свій рахунок, використовуючи лише свою особисту кредитну картку або особистий рахунок, відкритий у фінансовій установі чи її ліцензіатах;
- заборонено надавати доступ до рахунку третім особам, в тому числі для внесення депозитів або зняття коштів. Власник облікового запису погоджується, що його обліковий запис призначено лише для його власного використання;
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела