ГоловнаСкаргиStelario Casino - У гравця спостерігаються затримки зняття коштів і поганий зв’язок.

Stelario Casino - У гравця спостерігаються затримки зняття коштів і поганий зв’язок.

Автоматичний переклад.

Сума: 406 €

Stelario Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.02.2024 | Вирішено : 18.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії повідомив, що він подав запит на зняття коштів місяць тому, але казино не відповідало на його електронні листи, і він не отримав свою виплату. Він підтвердив, що здійснив успішні зняття коштів у минулому, пройшов перевірку KYC і виграв без активного бонусу. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино та попросила роз’яснення. Казино відповіло, що вони завершили додаткову перевірку облікового запису гравця та підтвердили, що платежі були здійснені. Гравець підтвердив отримання платежів, а команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену. Казино також повідомило гравця, що його рахунок закрито без права повторного відкриття відповідно до їх правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зняв кошти 17.01.2024, і вже минуло місяць, гроші не надійшли, а казино не відповідає на мої електронні листи, хоча в чаті вони вказали мені надіслати електронний лист до їхнього відділу KYC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний nyredoxvirallinen,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Раніше я робив успішні зняття коштів, я пройшов перевірку KYC і отримав цей виграш без активного бонусу, це був необроблений депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, nyaredoxvirallinen. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я надіслав електронний лист із усією інформацією про казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, nyaredoxvirallinen, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, nyaredoxvirallinen,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Stelario ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки вилучення та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

привіт


Навіть якщо ви сказали, що надіслали мені електронний лист, я його не отримав.


Скільки часу займає огляд? Можна подумати, що перевірка вже була б зроблена за цей час, який мені тепер довелося чекати більше місяця.


З найкращими побажаннями,

няредокс


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Stelario!


Будь ласка, повідомляйте нам тут, у ланцюжку, про будь-які оновлення. Ми будемо чекати від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний nyredoxvirallinen,



Повідомляємо, що 8 березня відділом ризиків завершено додаткову перевірку Вашого рахунку.


2024-03-08 06:35:10 UTC+0 і 2024-03-12 09:40:08 UTC+0 ви отримали сповіщення електронною поштою, пов’язаною з вашим обліковим записом казино, що ваші платежі на суми 200 євро та 206 євро успішно виконано завершено.


Просимо Вас підтвердити отримання платежів.


Також повідомляємо, що ваш рахунок було закрито за рішенням адміністрації без права повторного відкриття, про що ви були повідомлені електронною поштою 2024-03-13 10:55:25 UTC+0, відповідно до п. 14.5 правил казино. :


- Stelario, у свою чергу, залишає за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час, припинити дію Умов користування та надіслати вам письмове повідомлення, використовуючи контактну інформацію у вашому обліковому записі.


Казино не несе відповідальності за відкриття нового рахунку або за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час припинити дію облікового запису, створеного з порушенням цих правил.


Це рішення є остаточним і зміні не підлягає.


Всі дії щодо вашого облікового запису здійснюються суворо в рамках правил нашого проекту.


З повагою

Відділ ризиків Stelario Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний nyredoxvirallinen,


Чи можете ви підтвердити, що ви отримали платіж?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

привіт


Я отримав платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний nyredoxvirallinen,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,



Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого