Рахунок гравця з Німеччини закрито, а баланс у розмірі приблизно 4500 євро скасовано через ймовірне зловживання бонусом і використання стратегії під час гри з активним бонусом. Гравець спантеличений звинуваченнями та шукає роз’яснень щодо того, які дії можна вжити далі.
Привіт, мені потрібна допомога.
Мій обліковий запис щойно видалили, а на балансі було близько 4500 євро.
Ось така причина:
Клієнтам заборонено використовувати стратегії під час гри з активним бонусом (зловживання бонусом). У разі використання стратегій адміністрація залишає за собою право анулювати всі виграші гравця.
- Відкладення ігрових раундів у будь-якій грі, включаючи безкоштовні обертання та бонусні функції, на більш пізній час, коли у вас немає вимог щодо ставок.
Через виявлені порушення ваш баланс скасовано, а рахунок закрито без права повторного відкриття. Згідно з правилами проекту, вам заборонено грати на цьому сайті. Казино не несе відповідальності, якщо ви відкриваєте новий рахунок, або за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час припинити дію будь-якого облікового запису, створеного з порушенням цих правил.
Я, чесно кажучи, не розумію, що я зробив не так, і не розумію, у чому мене звинувачують. Що мені тепер робити?
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановний carsten491,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання на бонус, з яким ви грали?
В які ігри ви грали?
Ви залишили будь-які бонусні раунди або безкоштовні обертання незавершеними, поки ваш бонус був активним, а потім повернулися до них пізніше?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт,
У мене немає посилання на бонус, і, на жаль, я не можу сказати, який він, чи я залишив незавершеними бонусні раунди чи безкоштовні обертання, поки бонус був активним, і повернувся до них пізніше, оскільки я більше не можу входити у мій обліковий запис і таким чином відслідковувати це.
Я пройшов перевірку повністю.
Отримав виплату на свій баланс у розмірі 500 євро.
Але мій залишок у розмірі 4500 євро тепер зник. Чого я абсолютно не можу зрозуміти.
Дякуємо за ваші зусилля та допомогу.
Привіт, я щойно подумав про інше.
Бо мене звинувачують у зловживанні премією.
Я відхилив усі запропоновані бонуси на кожен депозит.
Це не відповідає звинуваченням, чи не так?
Вітаю Карстен
Дуже дякую, carsten491, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт carsten491,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Stelario Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Stelario!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru
Шановний Міхале,
Ми повторно розглянули ситуацію користувача та прийняли рішення про повернення списаної суми, а також про повторне відкриття рахунку.
Шановний carsten491,
Повідомляємо, що ваш обліковий запис було повторно відкрито, і на ваш ігровий рахунок зараховано суму 4834,33 євро. Також хочемо зазначити, що на даний момент для виведення доступна вся сума.
Приносимо щирі вибачення за можливі незручності.
З повагою,
Відділ ризиків казино Stelario
Команда Stelario, дякуємо за співпрацю у повторній оцінці облікового запису гравця та виправленні того, що здається непорозумінням.
Шановний carsten491,
Я радий, що ситуацію з вашим рахунком було переглянуто та ваші виграші повторно зараховано на ваш рахунок. Сподіваюся, вам і надалі сподобається казино. Будь ласка, дайте мені знати, чи зможу я допомогти вам із чимось іншим або чи зможу я продовжити закриття вашої скарги як вирішеної.
Працівник Michal зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
