Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Гравець перестав відповідати, і скаргу було закрито як "відхилено".
Привіт! Це про казино stelario. Я пройшов через kyc. Всі документи в порядку, крім того, що я повинен взяти картку на стару картку, якої в мене вже немає. Я надіслав скріншот з банку, де зазначено, коли картку було закрито. Вони навіть не відповідають, але весь час надсилають той самий електронний лист, який я мав би надіслати у фотографіях на картці. Живий чат теж не допомагає.
можеш мені допомогти?
Шановний mrbugari,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, все інше зрозуміло. Це лише картка, якою я користувався давно, але її більше немає. Я двічі надсилав електронний лист, але вони надсилають лише той самий електронний лист, який я мав би надіслати разом із зображенням картки, не відчуваю, що вони читають мою електронну пошту. Потім я не отримую від них електронних листів, мені потрібно зайти в чат, щоб перевірити, чи вони щось надіслали.
Щиро дякую, mrbugari, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний mrbugari,
Мене звати Стефан, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі.
Кредитна картка, яку ви маєте на увазі, ще дійсна чи вже застаріла?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан