ГоловнаСкаргиStelario Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Stelario Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Stelario Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.10.2022 | Справу закрито : 09.11.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Гравець перестав відповідати, і скаргу було закрито як "відхилено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт! Це про казино stelario. Я пройшов через kyc. Всі документи в порядку, крім того, що я повинен взяти картку на стару картку, якої в мене вже немає. Я надіслав скріншот з банку, де зазначено, коли картку було закрито. Вони навіть не відповідають, але весь час надсилають той самий електронний лист, який я мав би надіслати у фотографіях на картці. Живий чат теж не допомагає.

можеш мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний mrbugari,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, все інше зрозуміло. Це лише картка, якою я користувався давно, але її більше немає. Я двічі надсилав електронний лист, але вони надсилають лише той самий електронний лист, який я мав би надіслати разом із зображенням картки, не відчуваю, що вони читають мою електронну пошту. Потім я не отримую від них електронних листів, мені потрібно зайти в чат, щоб перевірити, чи вони щось надіслали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, mrbugari, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний mrbugari,


Мене звати Стефан, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі.


Кредитна картка, яку ви маєте на увазі, ще дійсна чи вже застаріла?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, mrbugari,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний mrbugari,


Оскільки ми не чули від вас, ми закриємо цю скаргу як "відхилену". Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого