ГоловнаСкаргиStelario Casino - Гравець відчуває затримку виведення виграшів.

Stelario Casino - Гравець відчуває затримку виведення виграшів.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Stelario Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.01.2024 | Вирішено : 25.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Повністю верифікований гравець із Німеччини не міг зняти 500 євро з 24 грудня 2023 року. Незважаючи на щоденні електронні листи, співробітники служби підтримки не досягли прогресу та постійно перенаправляли гравця до фінансового відділу. Гравець підтвердив, що грає на реальні гроші, і його обліковий запис підтверджено. Казино заявило, що зняття було оброблено, і попросило надати виписку з банківського рахунку для підтвердження. Гравець надав запитуваний документ і пізніше підтвердив, що виплату було отримано. Тому ми позначили скаргу як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я зняв 500 євро з 24 грудня 2023 року, і поки що я нічого не отримав. Немає жодного прогресу, і служба підтримки постійно каже мені звернутися до фінансового відділу. Мені здається, що я щодня пишу електронний лист, але нічого не відбувається! Я надзвичайно злий; Я хочу свої гроші! Я також повністю перевірений!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Face09,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Stelario Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я точно перевірений, але точної дати не пам'ятаю. Грав нормально без бонусу, тобто на реальні гроші. А фінвідділ добу не відповідає, нічого не приходить і це ненормально. Насправді на виплату пішло 3-5 робочих днів, у мене вже 3 тижні!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую Face09 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Face09,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Stelario Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Stelario!


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю, Мірка, як уже згадувалося, минулого тижня я надіслав електронний лист до фінансового відділу, а сьогодні ще один електронний лист, відповіді немає, мої гроші не виплачені досі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Face09,


Відділ ризиків Stelario Casino ретельно перевірив вашу відповідність.


2023-12-24 02:49:01 Ви подали заявку на виведення коштів.


2023-12-25 10:13:05 Ваш запит на виведення коштів успішно виконано нашим фінансовим відділом.


Також 2023-12-25 10:15:19 фінансовий відділ сповістив вас електронною поштою про те, що ваш платіж успішно здійснено.


Якщо Ви стверджуєте, що Ваші кошти ніколи не надходили на Ваш рахунок, просимо Вас надіслати виписку про рух коштів на банківському рахунку з 25 грудня 2023 року по 19 січня 2024 року у форматі .pdf на електронну адресу відділ фінансів: kyc@stelario.com


Найкращі побажання,

Відділ ризиків казино Stelario.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Face09,


Я хотів відповісти на ваш запит на зняття коштів і люб’язно просив вас надати нам копію банківської виписки, про яку згадувалося раніше. Це допоможе нам розібратися в цьому питанні та вирішити його якомога швидше.


Дуже дякую за співпрацю.

Щирі вітання,

Мірка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Мірка, я надіслав туди документи і знову надіслав їх тобі електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго дня Мірка, все вийшло, сьогодні нарешті прийшла виплата, дякую за роботу..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Face09,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого