Гравець з Італії відчував труднощі з виведенням своїх коштів. Казино потребувало конкретних документів для завершення перевірки гравця. Незабаром після того, як він надав казино необхідні документи, виведення було успішно оброблено. Скарга вирішена.
Привіт, я зробив депозит у розмірі 60 євро, я отримав цифру близько 90 євро, зігравши загалом 100 євро (між виграшами та програшами).
Але тепер я не можу зняти, постійно отримую повідомлення "запитана сума перевищує дозволену для зняття"
але я не розумію чому!! це не має сенсу!
Прошу вашої допомоги
тисяча спасибі
Шановний manuelsquillantini,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронела, мій обліковий запис повністю підтверджено, я не використовував жодних бонусів і зробив депозит за допомогою Mastercard. Тепер сайт просить мене зробити мінімальний депозит у тій самій системі, за допомогою якої я хочу зняти.
У відділі підтримки мені сказали, що я повинен грати принаймні втричі більше, ніж сума депозиту.
Дуже дякую, manuelsquillantini, за пояснення. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
«6. ДЕПОЗИТИ
...
6.5. Суму депозиту потрібно пограти тричі, перш ніж її можна буде зняти».
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит у розмірі 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до ставок на реальні гроші.
Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цієї політики. Я боюся, що вам потрібно виконати вимоги щодо ставок, перш ніж ви зможете зняти свої кошти. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Дуже дякую, саме в цьому була проблема. Але тепер у мене ще більша проблема, я не можу підтвердити свій банківський рахунок. Вони продовжують вимагати від мене офіційний документ, що підтверджує право власності на мій обліковий запис. Я надіслав їм усе, але вони продовжують це вимагати. Ви знаєте, чи є певний документ? і ще продовжують вимагати селфі, яке я відправляла не менше тисячі разів, але я не маю паспорта, мені його не потрібно мати!!!
Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, manuelsquillantini, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, manuelsquillantini,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Stelario Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Stelario Casino!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно верифікувати свій рахунок і вивести гроші? Чи було виконано вимогу щодо ставок на депозит (AML)?
Наперед дякую за надану інформацію.
Офіційний банківський документ, який підтверджує, що кредитна/дебетова картка, яку ви використовували для поповнення рахунку, належить вам.
- Селфі з ID-карткою на фоні нашого сайту stelario.com
* Зробіть нові якісні селфі, на яких чітко видно ваші паспортні дані.
Це те, що оскаржується, але я НЕ МАЮ ПАСПОРТ, я не зобов'язаний його мати.
Щодо сертифікації дебетової картки, я не знаю, який документ їм потрібен, я надіслав договір між мною та банком, але, мабуть, він поганий. що мені відправити?
Дякую
Шановний manuelsquillantini,
Вашу скаргу детально розглянули.
Щоб обробити ваш запит на зняття коштів, вам потрібно завершити верифікацію свого облікового запису.
Вас не просили надати паспорт. Ви надіслали свою ідентифікаційну картку, і вона була успішно прийнята.
Ви поповнили свій ігровий рахунок за допомогою неперсоналізованої банківської картки. Тому Вам необхідно пред'явити документ, що підтверджує, що Ви є власником картки: 535476******1985
Ви можете надати такі документи на власний вибір:
1) Виписка/довідка з банківського рахунку, в якій міститься інформація саме про банківську картку 535476******1985 та про те, що вона належить Вам, тобто будуть вказані Ваше ім'я та прізвище.
2) Скріншот із заявки банку з номером банківської картки 535476******1985 та фактом її власності, тобто буде представлено ваше ім'я та прізвище.
Раніше ви надсилали документи, в яких був лише ваш IBAN - але вони не містили жодної інформації про банківську картку 535476******1985
Будь ласка, надішліть один із цих документів для завершення перевірки вашого облікового запису на електронну пошту фінансового відділу: kyc@stelario.com
Будь ласка, якщо у вас виникли запитання чи труднощі, звертайтеся за електронною адресою support@stelario.com
Ми завжди раді Вам допомогти.
Дякуємо всім за допомогу, виведення вдалося 👍
Відмінна новина!
Дякуємо, manuelsquillantini, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді Stelario Casino за співпрацю та допомогу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
