Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино вимагає неможливих умов kyc. Доброї волі очікувати не доводиться. Підтримка також не реагує.
Шановний Філіппе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи повідомляли вас, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
KYC був завершений, але моя виплата була просто скасована без відомих причин. Тож це казино для мене історія. Я можу лише попередити інших, щоб вони грали в казино Кюрасао, оскільки вони продовжують відставати від своєї старої репутації.
Чи є якесь відповідне повідомлення, яке ви могли б переслати на petronela.k@casino.guru? Чи правильно я розумію, що незалежно від успішної перевірки рахунку ваше зняття було скасовано? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Будемо раді почути Вас.