Гравець зі Швеції подав запит на банківський переказ 10 днів тому. Вона вважає, що кошти надійшли не на той банківський рахунок. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я виграв 400 євро та здійснив платіж 19 листопада 2022 року. Я підтвердив себе на веб-сайті казино за допомогою паспорта та селфі. Потім почали приходити листи про те, що я повинен подавати один документ за іншим, щоб отримати гроші. При цьому з ігрового рахунку зникли гроші і був зовсім інший номер рахунку, ніж той, з якого я вносив гроші на ігровий рахунок. Я не знаю, скільки електронних листів я отримав від kyc@stelario.com про те, що їм потрібні додаткові документи для підтвердження. Сьогодні, 29/11, я отримав електронний лист про те, що я можу зняти гроші без повторної верифікації. АЛЕ я, ймовірно, не отримаю своїх 400 євро, які виграв. Схоже, вони були виплачені на рахунок, який не належить мені.
Я роздратований, розчарований і злий тим, як це казино ставиться до мене як до гравця. Це казино лише для того, щоб обдурити людей!!!
Тепер я думаю, чи можуть у мене викрасти гроші з мого банківського рахунку, оскільки вони вимагали інформацію з банку. Але вони не отримали мій повний номер на картку VISA чи Mastercard.
Шановний MIOMIO59!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали для внесення коштів на свій рахунок? Це був ваш перший запит на зняття коштів у цьому казино? Чи є банківські реквізити, збережені у вашому рахунку казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Чи можемо ми трохи почекати, тому що сьогодні о 12.20 я отримав електронний лист від support@stelario.com про те, що вони виплатили мої 400 євро. Я ще не отримав їх на рахунок, але сподіваюся завтра.
Чи можу я зв’язатися з вами, якщо я не отримаю гроші протягом наступних кількох днів?
З повагою
Ingalill L******
Привіт
Тепер ми можемо завершити мою справу, тому що сьогодні я отримав 400 євро на свій рахунок. Але дякую вам за участь і бажання допомогти, коли ви абсолютно безсилі та не маєте значущого контакту з казино. Це вперше так непевно і заплутано. Відтепер стежитиме за тим, щоб їхні листи потрапляли в папку спаму. Я більше ніколи не буду грати на цьому сайті казино.
З повагою
Ingalill / miomio59
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, MIOMIO59, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру