ГоловнаСкаргиStelario Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Stelario Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Stelario Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 01.08.2023 | Справу закрито : 17.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Баден-Вюртемберга чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, добрий день,


24.07 я спробував перевести в готівку свій виграш, 2x400 євро (банківський переказ на угорський рахунок) і 1x400 євро (Ezeewallet), залишивши 800 євро на моєму рахунку.

Я отримав електронний лист від казино про те, що мені потрібно пройти верифікацію... Гаразд (хоча в моєму обліковому записі клієнта вказано, що я вже верифікований. Я зробив це під час реєстрації, думаючи, що якщо колись виграю, то не буду потрібно дочекатися процесу перевірки. Мабуть, я помилився.)

Вони хотіли, щоб я надав знімок екрана свого банківського рахунку, який містить мій IBAN, Bic і повну адресу. Я живу в Німеччині вже кілька років, але досі веду свій угорський обліковий запис. Ні німецький, ні угорський онлайн-банки не дозволяють робити скріншоти, не кажучи вже про те, щоб зафіксувати всі необхідні дані в одному зображенні...

Я завантажив свою виписку з угорського банківського рахунку (яка містить усі чудові реквізити, які вони від мене вимагають!) і надіслав її.

Також попросили фото картки, з якої я вносив гроші, і селфі з посвідченням особи.

Я відправив все як просили.

Тоді вони відповіли, заявивши, що я повинен надіслати знімок екрана з необхідними даними АБО фотографією кредитної картки (яку я вже надіслав), і що вони не можуть приймати банківські виписки.

Потім вони попросили фотографії 2 старих кредитних карток (яких у мене більше немає, оскільки вони вже недійсні, але мені вдалося знайти їх фотографії на своєму телефоні) і знімок екрана Ezeewallet...

Я надіслав усе ще раз, у тому числі виписку з банківського рахунку, і попросив їх зрозуміти, що неможливо зафіксувати необхідні дані разом на знімку екрана.

25.07 мені прийшла відповідь з проханням вказати ті ж дані.

Мені не подобається мої виписки з банківського рахунку та я знову прошу їх зрозуміти..

Відтоді я не отримав жодної відповіді.

Сьогодні я написав і повторно надіслав свій останній електронний лист, лише щоб отримати ту саму відповідь, що мені потрібно надіслати знімок екрана з усіма необхідними даними в ньому, щоб мій обліковий запис було перевірено!!!

Тепер я дійсно не знаю, що робити, оскільки я вважаю, що мої два банки не тільки не дозволяють робити знімки екрана, але й не відображають усі дані разом! Я також не розумію, чому вони не можуть прийняти банківські виписки (які я надіслав і як фото, і як PDF-документ).

Я щиро шукаю вашої допомоги, оскільки, здається, я не можу вирішити цю проблему самостійно.

Велике дякую,

Наталя



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) nataliagonczi!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Христина!

Так, я розумію, але моя проблема в тому, що вони не хочуть підтверджувати мій обліковий запис!

Завжди приходила відповідь, що потрібно надіслати скріншот, де мій IBAN, BIC та адреса. Але немає такої поверхні, де ці дані були б разом!

Сьогодні мій запит на зняття коштів було видалено, прийшов електронний лист про те, що я можу вибрати лише той метод зняття коштів, який використовував минулого разу як депозит. Добре, сьогодні я вніс 20 євро на Ezewallett і знову запит на зняття коштів з Ezewallett...

Тепер я знову отримав електронний лист із проханням надіслати знімок екрана, де IBAN, BIC та адреса разом, але їх немає! І в будь-якому разі через це я просто хотів перевести готівку з Ezewallett зараз....

Я не можу йти далі, тому що просто неможливо зробити такий скріншот!! Думаю, не тільки в своєму банку!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, nataliagonczi. Перепрошую за непорозуміння. Перше повідомлення було створено автоматично на основі відповідей, які ви надали під час подання цієї скарги.


Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, nataliagonczi,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого