Гравець з Баден-Вюртемберга чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, добрий день,
24.07 я спробував перевести в готівку свій виграш, 2x400 євро (банківський переказ на угорський рахунок) і 1x400 євро (Ezeewallet), залишивши 800 євро на моєму рахунку.
Я отримав електронний лист від казино про те, що мені потрібно пройти верифікацію... Гаразд (хоча в моєму обліковому записі клієнта вказано, що я вже верифікований. Я зробив це під час реєстрації, думаючи, що якщо колись виграю, то не буду потрібно дочекатися процесу перевірки. Мабуть, я помилився.)
Вони хотіли, щоб я надав знімок екрана свого банківського рахунку, який містить мій IBAN, Bic і повну адресу. Я живу в Німеччині вже кілька років, але досі веду свій угорський обліковий запис. Ні німецький, ні угорський онлайн-банки не дозволяють робити скріншоти, не кажучи вже про те, щоб зафіксувати всі необхідні дані в одному зображенні...
Я завантажив свою виписку з угорського банківського рахунку (яка містить усі чудові реквізити, які вони від мене вимагають!) і надіслав її.
Також попросили фото картки, з якої я вносив гроші, і селфі з посвідченням особи.
Я відправив все як просили.
Тоді вони відповіли, заявивши, що я повинен надіслати знімок екрана з необхідними даними АБО фотографією кредитної картки (яку я вже надіслав), і що вони не можуть приймати банківські виписки.
Потім вони попросили фотографії 2 старих кредитних карток (яких у мене більше немає, оскільки вони вже недійсні, але мені вдалося знайти їх фотографії на своєму телефоні) і знімок екрана Ezeewallet...
Я надіслав усе ще раз, у тому числі виписку з банківського рахунку, і попросив їх зрозуміти, що неможливо зафіксувати необхідні дані разом на знімку екрана.
25.07 мені прийшла відповідь з проханням вказати ті ж дані.
Мені не подобається мої виписки з банківського рахунку та я знову прошу їх зрозуміти..
Відтоді я не отримав жодної відповіді.
Сьогодні я написав і повторно надіслав свій останній електронний лист, лише щоб отримати ту саму відповідь, що мені потрібно надіслати знімок екрана з усіма необхідними даними в ньому, щоб мій обліковий запис було перевірено!!!
Тепер я дійсно не знаю, що робити, оскільки я вважаю, що мої два банки не тільки не дозволяють робити знімки екрана, але й не відображають усі дані разом! Я також не розумію, чому вони не можуть прийняти банківські виписки (які я надіслав і як фото, і як PDF-документ).
Я щиро шукаю вашої допомоги, оскільки, здається, я не можу вирішити цю проблему самостійно.
Велике дякую,
Наталя
Привіт Христина!
Так, я розумію, але моя проблема в тому, що вони не хочуть підтверджувати мій обліковий запис!
Завжди приходила відповідь, що потрібно надіслати скріншот, де мій IBAN, BIC та адреса. Але немає такої поверхні, де ці дані були б разом!
Сьогодні мій запит на зняття коштів було видалено, прийшов електронний лист про те, що я можу вибрати лише той метод зняття коштів, який використовував минулого разу як депозит. Добре, сьогодні я вніс 20 євро на Ezewallett і знову запит на зняття коштів з Ezewallett...
Тепер я знову отримав електронний лист із проханням надіслати знімок екрана, де IBAN, BIC та адреса разом, але їх немає! І в будь-якому разі через це я просто хотів перевести готівку з Ezewallett зараз....
Я не можу йти далі, тому що просто неможливо зробити такий скріншот!! Думаю, не тільки в своєму банку!
Дякую за відповідь, nataliagonczi. Перепрошую за непорозуміння. Перше повідомлення було створено автоматично на основі відповідей, які ви надали під час подання цієї скарги.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.