Гравець з Австрії вніс 300 євро банківським переказом, які були списані з її рахунку, але не були зараховані на її рахунок у казино. Незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки та KYC, їй постійно повідомляють, що кошти є, але вони не відображаються в її історії транзакцій. Вона успішно внесла 20 євро тим самим способом, що підтверджує відсутність 300 євро.
27.09.2024 я вніс 300 євро банківським переказом. Він був списаний з мого банківського рахунку, але не був зарахований на мій рахунок у казино. Я зв’язався зі службою підтримки, яка потім передала це у фінансовий відділ. Вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що 300 євро на моєму рахунку в казино. Однак, якщо це не так, мені слід звернутися до KYC, щоб вирішити проблему. Мені просто було цікаво: мені кажуть, що це там, але якщо ні, я повинен написати в KYC... немає сенсу. Його там не було. Отже, я написав KYC. Вони знову наполягали, що це там. Я перевірив і це не так. Я вніс 20 євро, щоб перевірити, чи це не помилка, і 20 євро було зараховано на рахунок казино. Той самий спосіб депозиту. В історії транзакцій 300 євро навіть не з’являються, але 20 євро є. Я вже не знаю, що робити, оскільки служба підтримки наполягає, що у мене є гроші, але їх немає. Я зробив скріншоти та виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити це, і якби вони перевірили мою історію ігор, вони швидко помітили б, що гроші ніколи не могли бути на рахунку казино. Я написав незліченну кількість електронних листів зі службою підтримки та KYC, але вони завжди пишуть одне й те саме. Я б краще надав їм свої банківські реквізити, щоб вони на власні очі переконалися, що грошей, на яких вони наполягають, немає на моєму рахунку в казино.
Шановний der7_david!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
