ГоловнаСкаргиStelario Casino - Депозит гравця не зараховано на рахунок.

Stelario Casino - Депозит гравця не зараховано на рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Stelario Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 04.10.2024 | Вирішено : 08.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Австрії вніс 300 євро банківським переказом, які були списані з її рахунку, але не були зараховані на її рахунок у казино. Незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки та KYC, їй постійно повідомляли, що кошти є, але вони не з’являлися в її історії транзакцій. Вона успішно внесла 20 євро тим самим методом, доводячи, що 300 євро зникли. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що платіж було успішно отримано, що дозволило їй зареєструватися за допомогою банківського рахунку. Команда розгляду скарг висловила вдячність за її відгук і запропонувала продовжувати підтримку щодо будь-яких майбутніх проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

27.09.2024 я вніс 300 євро банківським переказом. Він був списаний з мого банківського рахунку, але не був зарахований на мій рахунок у казино. Я зв’язався зі службою підтримки, яка потім передала це у фінансовий відділ. Вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що 300 євро на моєму рахунку в казино. Однак, якщо це не так, мені слід звернутися до KYC, щоб вирішити проблему. Мені просто було цікаво: мені кажуть, що це там, але якщо ні, я повинен написати в KYC... немає сенсу. Його там не було. Отже, я написав KYC. Вони знову наполягали, що це там. Я перевірив і це не так. Я вніс 20 євро, щоб перевірити, чи це не помилка, і 20 євро було зараховано на рахунок казино. Той самий спосіб депозиту. В історії транзакцій 300 євро навіть не з’являються, але 20 євро є. Я вже не знаю, що робити, оскільки служба підтримки наполягає, що у мене є гроші, але їх немає. Я зробив скріншоти та виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити це, і якби вони перевірили мою історію ігор, вони швидко помітили б, що гроші ніколи не могли бути на рахунку казино. Я написав незліченну кількість електронних листів зі службою підтримки та KYC, але вони завжди пишуть одне й те саме. Я б краще надав їм свої банківські реквізити, щоб вони на власні очі переконалися, що грошей, на яких вони наполягають, немає на моєму рахунку в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний der7_david!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, я зв'яжуся з платіжним провайдером. Єдине питання, яке залишається, полягає в тому, що казино наполягає на тому, щоб 300 євро були на рахунку казино. Я видалив файли cookie тощо та використовував кілька інших інтернет-провайдерів, але я не бачив 300 євро в жодного з них. Що бачить казино, чого я не можу? Якби платіж надійшов до казино, вони б не писали мені, що 300 євро є на рахунку казино. Отже, платіж від постачальника платежів мав бути успішно отриманий казино. Інакше вони б мені написали, що гроші ще не надійшли в їх казино. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Справу вирішено, у мене є додаткова можливість зареєструватися за допомогою банківського рахунку. Однак я ніколи не реєструвався таким чином. Таким чином гроші були на рахунку казино.


Я хотів би дуже подякувати вам за такі зусилля, щоб швидко надати гравцеві допомогу. Дійсно найкращі співробітники 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний der7_david!


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого