StayCasino - Виграш гравця було конфісковано шахрайським шляхом.

StayCasino шахрайським шляхом конфіскувало 3600 австралійських доларів мого виграшу, посилаючись на правило «максимального виведення грошей» із прихованих «Умов бонусу», на які я ніколи не погоджувався. Спочатку вони підтвердили моє зняття 3900 австралійських доларів, а потім скасували його, посилаючись на це приховане правило. Щоб виправдати свою крадіжку, вони використали фальшивий розрахунок (30 x 10 = 300 австралійських доларів). Вони неправильно представили свої умови, порушили наш договір і відмовляються надати мою історію ставок. Я проживаю в Бентлі, штат Вікторія, Австралія, і вимагаю повернення моїх викрадених коштів.

Шановний michaelyialas11,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Бонусні умови та положення та знайшов це:

Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті будь-якого грошового бонусу, кешбеку, персонального бонусу, бонусу на безкоштовні фішки (включаючи, але не обмежуючись, вітальний пакет, поповнення вихідного дня, спеціальні бонуси для VIP-рівнів, комппоінти, перемоги в турнірах, виграші в лотерею тощо), дорівнюватиме сумі бонусу, помноженій на 10, якщо не вказано інше. Будь-які виграші, що перевищують цю суму, будуть анульовані після зняття. Будь ласка, зверніть увагу, що до тих пір, поки не буде оброблено зняття відповідного балансу, кошти на балансі вважатимуться предметом правила максимального виграшу. Щоб зняти бездепозитні бонусні виграші, вам потрібно зробити мінімальний депозит у платіжній системі, у якій ви хочете зняти кошти. У цьому випадку вимога щодо 3-х депозитних ставок не застосовується, і виграш, і депозит можна зняти без жодної гри. Гравець має право скасувати будь-які бонуси, не переходячи до їх відіграшу, без втрати власних коштів.

З бонусів SLOTZILLA CHIPS, CHIPYCASH максимальна сума виведення становить 20 євро або еквівалент.

Я також перевірив конкретний бонус, який ви активували, і я не знайшов жодної інформації про те, що цей бонус не має максимального ліміту виведення; отже, застосовуються загальні Умови та умови бонусів. На жаль, зараз я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу, особливо коли казино ділиться всією необхідною інформацією на веб-сайті. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, і дуже часто встановлюють максимальний ліміт виведення бонусів.

На даний момент я можу лише порекомендувати вам завжди перевіряти конкретні умови бонусів, а також загальні умови бонусів, перш ніж почати грати з будь-яким бонусом.

Будь ласка, не соромтеся повідомляти мені, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.

Заздалегідь велике спасибі за розуміння.

З повагою,

Христина

Шановна Крістіно,

Я пишу знову, тому що я все ще дуже стурбований тим, що зробив StayCasino. Я намагаюся бути терплячим, але минуло багато часу, а я все ще не маю ні грошей, ні своєї історії ставок.

Давайте поговоримо про те, що сталося, простими словами:

Скріншот підтвердженого зняття (22 березня, 23:30): на цьому зображенні видно, що вони сказали, що мої зняття 3900 австралійських доларів підтверджено. Це означає, що вони сказали, що все гаразд. Отже, чому вони тоді сказали, що це не так? Це не має сенсу. Чому вони сказали б, що це підтверджено, а потім передумали?

Депозит 30 австралійських доларів (22 березня, 05:57): я поклав 30 австралійських доларів, і вони їх забрали. Тоді вони сказали, що я можу взяти лише 300 австралійських доларів. Але з мене взяли 3600 AUD. Який у цьому сенс? Звідки ця математика?

Приховані правила: правила, які вони використовують, щоб забрати мої гроші, були приховані внизу веб-сайту. Я не бачив їх, коли отримував бонус. Як це справедливо? Як я маю дотримуватися правил, про які я навіть не знав?

300 австралійських доларів, які вони не заплатили: вони сказали, що я можу отримати 300 австралійських доларів, але вони мені їх не дали. Вони повернули його на мій обліковий запис, тож я грав. Це не те, що вони сказали, що будуть робити. Якби я знав, що можу отримати лише 300 австралійських доларів, я б перестав грати.

Відсутня історія ставок: минуло майже тиждень з 22 березня, а я досі не маю своєї історії ставок. Це дуже важливо, тому що це показує, як я виграв гроші. Що, якби я виграв лише мої 30 австралійських доларів, а не бонус? Тоді їхні правила навіть не мають значення. Чому вони так довго дають мені це?

Я не намагаюся бути важким, Крістіно. Я просто хочу те, що справедливо. Я думаю, що будь-яка розумна людина може побачити, що StayCasino не поставився до мене справедливо.

Я сподіваюся, що ви допоможете мені повернути мої гроші та історію ставок.

Дякуємо за ваш час.

З повагою

Майкл Ю***

Дякуємо за відповідь, michaelyialas11. Я розумію, як це може бути неприємно, коли виграші обмежені правилами бонусів, тому я буду радий пояснити, як максимальний ліміт зняття працював у вашому випадку. Перш ніж заглибитися в розрахунки, хотілося б уточнити важливий момент: підтверджений запит на зняття коштів не завжди гарантує виплату всієї суми. Після запиту на зняття коштів казино зазвичай перевіряють дії гравця, щоб переконатися, що всі виграші були отримані відповідно до Загальних і бонусних умов. У разі виявлення будь-яких розбіжностей можна внести відповідні коригування. У вашому випадку казино виявило, що виграші були згенеровані за допомогою бонусу з максимальним лімітом зняття. Як наслідок, замість того, щоб обробити повне зняття, вони зарахували на ваш рахунок казино суму, на яку ви по праву мали право відповідно до цих правил бонусів, і конфіскували решту.

Коли ви внесли 30 австралійських доларів, ви активували 100% бонус, отримуючи додаткові 30 австралійських доларів у вигляді бонусних коштів. Згідно з умовами бонусу, максимальна сума, яку ви можете зняти після виконання вимог щодо ставок, у 10 разів перевищує суму зарахованого бонусу. У цьому випадку це 30 AUD × 10, що дорівнює максимальній сумі зняття 300 AUD.

Незважаючи на те, що вам вдалося виграти 3900 австралійських доларів, що, безумовно, є вражаючим результатом, виграші, що перевищують ліміт у 300 австралійських доларів, були видалені відповідно до умов бонусу. Таким чином, 3600 AUD було втрачено, а 300 AUD було зараховано на ваш рахунок.

Ці правила діють як частина бонусної системи, і хоча іноді вони можуть здатися обмежувальними, вони є стандартною практикою в багатьох казино. Навіть якби ваш виграш становив 50 000 австралійських доларів, діяло б таке ж обмеження на зняття. Сподіваюся, це трохи прояснить вам ситуацію.

Я перепрошую, але казино правильно обмежило ваші виграші відповідно до своїх умов бонусів, і оскільки ви втратили виграш, на який мали право, я боюся, що ми не можемо надати подальшу допомогу. Як я вже пояснював, казино ділиться всіма необхідними відомостями на своєму веб-сайті, і гравець несе відповідальність за перегляд і дотримання цих правил, поки бонус активний.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.