StayCasino - Відкликання гравця затримується, незважаючи на повторний контакт.

Я був перевіреним учасником цього казино протягом кількох місяців, за цей час я зробив кілька депозитів і зняття коштів. 2 дні тому я пішов зняти 200 доларів, через 4 години вони скасували моє зняття з мене. Я зв’язався з ними, і вони сказали, що я повинен пройти перевірку, щоб зняти кошти. Я пояснив, що мене верифікували місяцями. Коротше кажучи, моє відкликання все ще очікує на розгляд, я надіслав їм близько 70 різних підтверджуючих документів, і станом на вчора о 18:00 агент, з яким я розмовляв, сказав, що останній документ, який їм потрібен, виглядає добре, і що потрібно надіслати його. Так я і зробив. Я провів майже 10 годин у чаті з ними, надсилаючи документ за документом. Минулого вечора вони сказали мені, що я мав найвищий пріоритет, зараз 615 ранку, і він все ще очікує, і вони постійно надсилають мені той самий електронний лист, що вони працюють над цим і це пріоритет №1. Це казино зашкалює тривогою та стресом. Я віддаю перевагу допомозі.

Також я хотів би знати, чи був у інших такий досвід.

Дякую

Шановний Crdunnett,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
• Чи змінилася ваша особиста інформація після останньої успішної перевірки вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Станом на 15:30 вчора їм просто потрібен був pdf-файл моєї банківської виписки та зображення картки, які я надіслав для перевірки, а потім показав їх агенту, з яким я мав справу, і він запевнив мене, що все добре. Приблизно через 15 хвилин я зареєструвався, і агент сказав мені, що мої кошти оброблено та надіслано до мого банку, чого вони не зробили, як показано, що мій рахунок очікує на розгляд. Мені довелося змінити адресу, тому що я випадково ввів свою стару адресу, але вони схвалили документи для цього та оновили її вчора рано вдень. Це минуло приблизно з 18:00 вчорашнього вечора й досі без жодних пояснень для мене, але я маю найвищий пріоритет, і вони сповіщать мене. Я отримав близько 6 електронних листів, які залишалися однаковими щоразу, коли я запитував

це електронні листи, які я отримую у відповідь, коли запитую про мій вихід. Як бачите, він оброблювався вчора ввечері о 8 годині, а потім повернувся назад

Привіт, Крдуннетт,

Оскільки додаткову процедуру KYC було розпочато лише чотири дні тому, я хотів би попросити вас трохи терпіння. Я зв’яжуся з вами наприкінці наступного тижня. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших оновлень.

Дякую тобі.

Будь ласка, закрийте цю справу, тому що я сказав, прикрутіть це до цього казино, я скасував свій виграш, щоб втратити все, щоб я міг розірвати зв’язки з цим дурним казино, що я щойно зробив кілька хвилин тому. Найгірший досвід казино в моєму житті

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.