ГоловнаСкаргиStayCasino - Відкликання гравця було відхилено.

StayCasino - Відкликання гравця було відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

StayCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.10.2023 | Справу закрито : 28.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв 300 євро, але під час верифікації виникли проблеми. Після перевірки її зняття було відхилено казино, оскільки вони стверджували, що вона зіграла виграш, твердження, яке гравець заперечив. Вона шукала допомоги, щоб отримати свій виграш. Гравець надав необхідні документи для перевірки, але казино заявило, що вона використовувала кредитну картку третьої сторони для свого депозиту, що порушило їхні правила. Переглянувши докази з казино, ми виявили, що гравець справді порушив правила казино, використовуючи сторонній спосіб оплати. У результаті скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв 300 євро. На жаль, під час перевірки виникли деякі труднощі. Мені довелося завантажити фотографію свого посвідчення особи, не скан чи копію, а реальну картинку, зроблену камерою. Мені знадобилося кілька днів, щоб зрозуміти це. Я поскаржився своєму менеджеру, і, щоб компенсувати своє розчарування, він дав мені бонус у розмірі 50 євро. Я витратив усі 50 євро на жабу Елвіса.

Пізніше, коли я пройшов верифікацію, я хотів перевести свої 300 євро в готівку – у цьому мені було відмовлено, доки не завершиться процес верифікації. Але навіть після перевірки мені не дали гроші, оскільки вони стверджували, що я грав на них. Але я не мав! Я перевірив свою історію ігор, у якій значився лише Elvis Frog. Я був би дуже вдячний, якщо б ви допомогли мені отримати мій виграш у розмірі 300 євро. Я переважно грав у Lion Gams або Luxor Gold.

Я був би вам дуже вдячний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний schreiter1910,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі StayCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи доступна вам історія ігор? Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru Додайте будь-яке відповідне повідомлення від казино.
  • Ваше зняття все ще відображається як очікуване на вашому рахунку казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


так, все як і раніше. Спробую прикріпити відповідні документи.

  1. Гра в гру
  2. Очікує на виплату або відхилено (2 жовтня 2023 р., 00:32)


Але в мене є тільки скріншоти.

Якщо щось не працює або вам потрібно щось інше, дайте мені знати.


В іншому казино одне з найкращих. На жаль, виплата не відбулася.


LG і велике спасибі

Рамона

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь.

Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька додаткових запитань, щоб я краще розумів хронологію подій.

  • Чи могли б ви уточнити, коли ви подали запит на зняття своїх виграшів у розмірі 300 євро?
  • Коли було завершено вашу перевірку?
  • Ваш виграш у розмірі 300 євро був отриманий за допомогою бонусу казино?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томасе! Мою перевірку знову відхилили на тій підставі, що я мав картку Visa.

Але я ні. Я повинен завантажити фото з останнім рахунком-фактурою. Але й цього не сприймають.

Л. Г. Рамона

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Все ще розглядається.

Якщо знову не спрацює, я доповім.


Л. Г. Рамона

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені нещодавнє повідомлення, яке надіслало вам казино щодо додаткової перевірки? Надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я відправив його на вашу електронну пошту. Але я зроблю це знову тут.

Томасе, у мене немає облікового запису Nodapay! Це прийшло само собою. Іноді з цим обліковим записом все працює, а іноді ні. Оплату також слід здійснювати через цей рахунок. Але це було відхилено. Цей рахунок здебільшого приходить вночі.

Я ціную ваше терпіння, Рамона! Як я вже казав вам раніше, необхідно завантажити селфі власника картки з посвідченням особи та поміткою «Hello StayCasino + поточна дата». Це стосується вашої картки. Крім того, вам все ще потрібно зробити знімок екрана облікового запису Nodapay і завантажити знімок екрана депозиту, зробленого через нього. На скріншоті вашого профілю має бути видно: - Реквізити облікового запису; - Повне ім'я.

Переклад тексту

Показати оригінал

Це триває вже кілька днів. У мене є інформація, що мені потрібно лише завантажити документи (з картки Visa), якщо картка все ще існує.

Показати переклад

Все інше я вже відправив і перевірено!!!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Все, що мені потрібно зробити, це надіслати виписку з банківського рахунку, яка свідчить про припинення дії картки.

Я робив це кілька разів. Перевірки немає.

Остання інформація, я повинен відправити все знову! Також перевірені файли!

Це для мене стає надто колоритним, як причіпка!

Ви постійно знаходите причини, щоб відкласти верифікацію!

Будь ласка, допоможи мені. Л. Г. Рамона

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, schreiter1910, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний schreiter1910,


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника StayCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне StayCasino,


Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний schreiter1910,


У відповідь на ваш запит про підтвердження ви, імовірно, використовували картку третьої сторони для свого депозиту, що порушує наші правила казино, прийняті під час реєстрації. Згідно з цими правилами, перед виведенням будь-яких виграшів потрібна повна перевірка. Щоб завершити перевірку, окрім деяких інших документів, ви повинні завантажити деякі документи, про які ми вас нещодавно запитували. Для вашої зручності ми ще раз надсилаємо цей електронний лист.


Щодо вашого виграшу в 300 євро.

Як ми бачимо в системі, наша команда відхилила ваше відкликання, оскільки ви не пройшли повну перевірку. Після скасування зняття гроші повернулися на баланс вашого казино. З цього моменту до наступного депозиту ви втратили 300 євро. Якщо ви бажаєте отримати історію ставок за цей період, зв’яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою ( support@staycasino.com ) або в чаті LiveChat, і ми з радістю допоможемо вам у цьому.


Ви згадали, що після того, як виведення коштів було відхилено та кошти повернуто на ваш рахунок, ви не робили жодних ставок. Враховуючи, що деякі депозити були зроблені зі сторонньої картки, яка ймовірність того, що третя сторона має доступ до вашого рахунку? Ми бачимо в системі, що всі входи до вашого облікового запису здійснювалися з однієї IP-адреси, що означає, що, можливо, деякі люди, які живуть з вами в одному будинку, могли отримати доступ до вашого облікового запису, або це означає, що лише ви грали на ваш рахунок.


Крім того, будь ласка, не видаляйте документи, які ви завантажили, доки вони не будуть повністю перевірені. Оскільки видалені документи не можуть бути перевірені нашою командою.


З найкращими побажаннями,

Команда Stay Casino

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне StayCasino,


Чи можете ви надати мені журнал гри гравця? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Дуже дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Ми направили запит на таку інформацію до профільного департаменту. Щойно ми отримаємо відповідь, ми повідомимо вас.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З найкращими побажаннями,

Команда Stay Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Stay!


Я чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Ми надіслали журнали гри гравця на вашу електронну адресу.


Звертайтеся до нас у будь-який час.


З повагою,

Команда StayCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Стефане, що зараз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне StayCasino,


Чи можете ви надати нам докази того, чому гравець не пройшов перевірку? Ви згадали платіж третьої сторони, якого було б достатньо, щоб відхилити цю скаргу. Ще раз, ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


З повагою,

Стефан



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Дякуємо за відповідь.


Пояснення, чому гравець не пройшов перевірку, а також доказ того, що гравець порушив правила, використовуючи сторонній спосіб оплати, надіслано на вашу електронну скриньку.


Дякую за співпрацю. Не соромтеся писати нам у разі виникнення додаткових питань чи уточнень.


З повагою,

Команда StayCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне StayCasino,


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Шановний schreiter1910,


Казино надіслало мені електронною поштою докази того, що ви використовували кредитну картку третьої сторони. Ви не надали казино необхідні документи, і через вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого