StayCasino - Спроби гравця самовиключитися були пропущені.

7 травня 2023 року через свого VIP-менеджера Анджелу я подав електронний запит на 3-місячний період відпочинку. Замість 3 місяців було лише 3 дні. Я знову зрозумів, що роблю депозити, і зв’язався з чатом 11 травня, щоб самовиключитися через занадто великі витрати/проблеми з азартними іграми. Мені сказали зв’язатися з Анджелою, що я і зробив 11 травня. Це прохання було проігноровано. Я знову надіслав електронний лист 23 і 26 травня. Виявилося, що використана тактика полягала в тому, щоб відповідати на мої запити запитаннями, щоб фактично не виконувати запит.

За цей час я вклав понад 11 000 доларів. Я зняв 4500 доларів. Я стурбований тим, що це казино не дотримується вказівок щодо відповідальних азартних ігор і явно зупиняється та затримує реагування на самовиключення та охолодження.

З тих пір мій обліковий запис закрито (27 травня), але я не думаю, що мені потрібно зв’язуватися з чатом, щоб мене направили до Vip-менеджера, а потім тричі надсилати електронні листи, щоб подати запит на самовиключення. Я чітко помітив причину бажання охолонути та самовиключитися.

Щоб бути прозорим, я вже подав скаргу в Ask Gamblers – сайт просто не відповів на запит скарги. Здається, їм варто ігнорувати запити на самовиключення та скарги.

У мене є більше вкладень із зазначенням депозитів і дат, якщо потрібно.

Дякую

Шановний DBC1234!

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я перевірив загальні положення та умови на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):

САМОВИСУВЛЕННЯ ЗА ЗАЯВОМ

Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою support@staycasino.com і повідомити нам про своє рішення припинити азартні ігри на Веб-сайті на певний або невизначений період часу. Ми вживемо всіх заходів, щоб заблокувати вам доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуєте рекламні матеріали.

Якщо ви самостійно виключені з казино, ви не зможете увійти у свій обліковий запис і замовити зняття будь-якого залишку, який у вас залишився. Після самовиключення зв’яжіться з нашою командою підтримки за адресою support@staycasino.com , щоб ініціювати зняття залишкового балансу. Наша служба підтримки зв’яжеться з вами протягом розумного терміну, щоб надати інформацію про виведення коштів і допоможе вам у цьому.

Зверніть увагу, що активне самовиключення не звільняє вас від процедури верифікації, якщо це вимагається казино для обробки коштів.

Якщо ви самовиключені з казино на невизначений період часу, кошти, що залишилися на балансі, будуть виплачені відповідно до лімітів казино. Якщо ви самовиключені з казино на певний період часу, кошти, що залишилися на балансі, будуть виплачені відповідно до лімітів казино після закінчення періоду самовиключення.

Ви зв’язувалися з support@staycasino.com електронною поштою щодо своєї проблеми? Я переглянув надані знімки екрана та не знайшов жодної згадки про азартні ігри (замість цього ви написали «Я витратив багато грошей»). Важливо чітко повідомити, що основна причина самовиключення пов’язана з вашою проблемою азартних ігор.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую вам за вашу електронну пошту.

У чаті я заявив, що погано граю і витрачаю забагато, що робить мене азартним гравцем, чи не так? Я збентежений.

У чаті мені порадили зв’язатися зі своїм VIP-менеджером, тож я і зробив. У мене є скріншоти, я можу надіслати їх вам?

Дякую Деніз

Так, точно. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Заздалегідь спасибі.

Я переслав скріншоти електронною поштою. Дякую тобі.

Шановний DBC1234!

Я дуже вдячний, що ви надіслали мені знімки екрана. Я розумію, що ви можете вважати, що зізнання у надмірних витратах означає, що ви розкрили казино про проблему азартних ігор. Однак важливо зазначити, що витрати значної суми грошей або часу в казино не вказують автоматично на наявність проблеми з азартними іграми.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю StayCasino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@staycasino.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.

Дякую, мій обліковий запис було закрито після кількох електронних листів. Це не моя проблема, моя проблема полягає в тому, що казино навмисно затримало мої запити на самовиключення, що, як я вважаю, вони зробили, щоб продовжувати дозволяти мені робити депозит, ігноруючи, що я визнав свою проблему з азартними іграми та своє бажання закрити свій рахунок. Я вважаю, що їх слід притягнути до відповідальності, щоб інші не зіткнулися з такою ж проблемою.

Хіба ви не бачите, ігноруючи мої запити, вони дозволили їм продовжувати забирати мої гроші та ігнорувати свою відповідальність за «відповідальну гру». Вони проігнорували та відклали мій запит, який я вказав у чаті 7 травня, я виконав інструкцію, звернувшись до VIP-менеджера. Мені також сказали, що вони передадуть їй мій запит.

Деніз

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Як я вже зазначав у своїй попередній відповіді, я розумію, що ви можете вважати, що зізнання у надмірних витратах означає, що ви розкрили казино про проблему з азартними іграми. Однак важливо зазначити, що витрати значної суми грошей або часу в казино не вказують автоматично на наявність проблеми з азартними іграми.

З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.