Я подаю офіційну скаргу на www. stay casino.com, яким керує dama.nv
3 травня 2023 року я відкрив рахунок, вніс і втратив приблизно 2500 євро. Це порушення умов, встановлених вашим постачальником ліцензії curaçao gaming licence
Моя справа полягає в тому, що 29 квітня 2023 року я подав запит на самовиключення з wildfotune, дочірнього сайту, яким керує dama.nv. Причиною самовиключення є те, що я маю серйозну залежність від азартних ігор, про що, як я повідомив, я хотів самовиключитися.
У мене є електронний лист із підтвердженням, щоб показати мій запит від wildfotune, датований 3 травня. Саме тоді я отримав електронний лист, але мій обліковий запис було закрито 29 квітня, це ще до того, як я відкрив обліковий запис на вашому веб-сайті. Перегляньте доданий знімок екрана для відповіді wildfotune.
Відповідно до умов ліцензії на ігри Кюрасао, розділ 3, підрозділ 10
3.10. За запитом Кінцевого користувача, а також якщо проблеми зі здоров’ям Кінцевого користувача вважають таку дію необхідною, Оператор повинен переконатися, що Кінцевий користувач протягом обмеженого або необмеженого проміжку часу не зможе користуватися будь-якими послугами, пропонованими на будь-який із веб-сайтів Оператора.
Якщо я повідомив wildfotune, що маю залежність від азартних ігор (проблеми зі здоров’ям) і хочу, щоб мене виключили назавжди, ваш оператор (dama.nv) зобов’язаний переконатися, що кінцевий користувач (я, гравець) не зможе користуватися будь-якими послугами пропонується на будь-якому з веб-сайтів (дочірніх сайтів) оператора (dama.nv)
Отже, не дотримуючись умов, встановлених ліцензією на азартні ігри Кюрасао щодо відповідальної гри, я зміг відкрити та внести тисячі євро без будь-якого втручання, я вимагаю відшкодування депозитів, зроблених на вашому веб-сайті, оскільки я не мав можливості використовувати будь-яких послуг, які пропонуються на будь-яких сайтах оператора...
У мене також є 3 інші облікові записи, закриті через залежність від азартних ігор з dama nv
I am making an official complaint against www.stay casino.com operated by dama.nv
On the 3 of may 2023 I opened an account and deposited and lost approximately 2500e this is a breach of the terms and conditions set out by your license provider curaçao gaming license
My case is that on 29th of April 2023 I requested self exclusion from wildfotune a sister site operated by dama.nv my reason for self exclusion is because I have a serious gambling addiction wich I informed was the reason I wanted to be self excluded
I have confirmation email to show my request from wildfotune dated 3rd of may this is when I received the email but my account was closed 29 April this is before I opened the account on your website See screenshot attached for wildfotune response.
And according to curaçao gaming license terms and conditions section 3 subsection 10
3.10. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator.
If I informed wildfotune that I have a gambling addiction (health issues) and wanted to be permanently excluded it is your operator’s duty (dama.nv) to ensure the end user (me the player) shall not be able to make use of any services offered on any of the websites (sister sites) of the operator (dama.nv)
So by failing to follow the terms and conditions set by curaçao gaming license on responsible gambling i was able to open and deposit thousands of euros without any intervention I am requesting a refund of deposits made to your website as I should have not been able to use of any services offered on any websites of the operator...
i also have 3 other accounts closed for gambling addiction with dama nv
Автоматичний переклад.
