Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець зіграв свій баланс до нуля.
Приходжу звітувати, намагаюся зняти гроші, вони ускладнюють, я вже 30 копій документів відправила різними способами, а вони не приймають, знімають. Для початку вони просять зняти депозит тим самим способом, а їхня система не дозволяє мені зняти депозит тим самим способом, яким я зробив депозит. Вони не хочуть платити.
Шановні nyquemarques,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
ні Тепер вони повідомили мені, що вони не можуть заплатити мені, оскільки спосіб оплати не приймається.
Скасування зняття коштів. Кожен день і не повідомляють причину.
Додаткові коментарі від гравця:
«Я зробив депозит у криптовалютах, вони не хочуть платити мені за виведення в криптовалютах. Я чекав рішення 4 дні. Вони скасовують моє зняття».
Будь ласка, ви вже отримали підтвердження про успішну перевірку облікового запису?
Так . Кажуть, що у фінансовому секторі немає відповіді на мою справу. вже 3 тижні
Очікування.
Дуже дякую, nyquemarques, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт nyquemarques,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо скасованих вилучень. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам вирішити вашу проблему.
Шановний StayCasino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи могли б ви надати будь-яку конкретну причину, чому гравець відчував проблеми з виведенням своїх виграшів? Не могли б ви перевірити внутрішньо, чи отримали ви всі документи, необхідні для підтвердження особи, або якихось бракувало?
Я сподіваюся почути від вас скоро.
З повагою,
Наталя
Шановні nyquemarques!
Просимо вибачення за такі незручності.
Ваш запит на скаргу вже направлено до відповідного відділу.
Будь ласка, зачекайте. Ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Гарного дня,
Команда Stay Casino
Шановні nyquemarques,
Приносимо щирі вибачення за затримку з відкликанням. Будь ласка, зверніть увагу, що Умови та умови вимагають, щоб гравці знімали гроші тим самим методом, яким вони були внесені. Ви зробили свої депозити за допомогою eZeeWallet, і він доступний лише для депозитів. Це означає, що вам потрібно вибрати інший спосіб оплати, який працює як для депозитів, так і для зняття коштів, зробити принаймні один депозит за допомогою нього, а потім ви зможете використовувати його також для зняття коштів. Ми запропонували вам використовувати Ecopayz як таку альтернативу, а потім виникла проблема з депозитами. На жаль, ви не змогли внести депозит через технічні проблеми. Наша фінансова команда працює над цим уже 3 тижні, і ми сподіваємося, що незабаром це буде вирішено. Ми будемо краще тримати вас в курсі подій. Ви також намагалися надіслати запит на цю виплату в криптовалюту, але оскільки вона не була внесена як криптовалюта, вивести її таким чином неможливо. Що стосується верифікації, то вона не спричинила жодних затримок у виведенні грошей. Незважаючи на те, що ми завжди просимо документи під час першого зняття лише для того, щоб попередити його, не завжди потрібно, щоб перевірка була завершена одразу, оскільки зазвичай правила ліцензії дозволяють нам знімати незначні суми без цього. У вашому випадку зняття було можливе без завершеної верифікації, але ви також успішно підтвердили свій обліковий запис. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда StayCasino
Словом, ще нічого не зроблено. Я досі не отримую гроші. Як довго там залишаться гроші? Пройшов 1 місяць і нічого.
У мене є гаманці skrill і pay4fun. Я просто хочу отримати свою здобич.
Шановний StayCasino, дякую за пояснення. Чи можете ви перевірити, чи може гравець використовувати свої гаманці skrill або pay4fun, щоб продовжити те, що ви запропонували?
Шановний nyquemarques, чи хотіли б ви спробувати зробити мінімальний депозит за допомогою тих платіжних методів, які дозволяють як депозити, так і зняття коштів, щоб ви могли запросити виплату відповідно до пропозиції казино?
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино навіть не дає мені можливості банківського переказу, мені дуже шкода, що я витратив свій час і гроші в цьому казино. Вони приймають лише депозити, і немає нічого доступного для зняття.
Шановні,
Ми будемо раді запропонувати альтернативу. Але, на жаль, інших варіантів не залишилося. Skrill був би чудовим варіантом, але він недоступний для Бразилії. Шановний nyquemarques, якщо ви якимось чином бачите Skrill у наявності в касі, просто повідомте нам! Щойно ви внесете депозит, він також стане доступним для зняття коштів. Що стосується Pay4Fun, то у нас немає такого способу оплати.
З найкращими побажаннями,
Команда StayCasino
Тим часом у мене закінчилися гроші. Ви не платите, це все? Ви приймаєте лише депозити. платити не будуть платити
Я не розумію, чому казино не може перерахувати гроші на мій рахунок, оскільки в казино немає інших способів оплати. Навіть не запитуючи номер мого рахунку, казино не просить внести мої гроші.
Шановна команда StayCasino, дякую за відповідь. Тож чи можете ви уточнити, яку альтернативу ви пропонуєте використати гравцеві? Ви б порадили гравцеві використовувати EcoPayz?
Шановні nyquemarques, як ви бачите, казино чуйно реагує та намагається зробити свій внесок у вирішення вашої скарги. Я сподіваюся, що якщо вони озвучать список можливих способів виведення коштів, ви будете готові співпрацювати, і якщо у вас немає облікових записів у запропонованих платіжних системах, ви будете готові створити їх 🙂 Давайте подивимося, що скаже казино.
Я співпрацюю, наскільки це можливо, казино дає мені лише варіант виведення коштів, який є ecopayz, але він не працює, я вже пропонував банківські перекази, криптовалюти та цифрові гаманці. Для депозитів казино приймає все для зняття, яке вони не хочуть. Більше 1 місяця чекали рішення.
Попереджаю, що я не буду грати, щоб все програти. Гроші залишаться на рахунку, поки вони не вирішать заплатити мені.
Шановні,
Як ми відповіли 2 тижні тому, так, EcoPayz є єдиним доступним варіантом оплати як для депозитів, так і для зняття коштів для гравців із Бразилії. На жаль, гравець не зміг внести депозит з невідомих причин.
Наша фінансова команда продовжує працювати над отриманням відповідей, чому депозит не проходить, але ми поки що не маємо рішення.
Шановні nyquemarques,
Зверніть увагу, що ми не можемо запропонувати інші варіанти оплати. Все, що є в наявності, ви можете побачити в розділі Каса в розділі Виведення коштів. Крипто не є варіантом, оскільки ми маємо справу з фіатними грошима.
Дуже вибачте за будь-які незручності. Щойно ми знайдемо рішення проблеми EcoPayz або запропонуємо інший варіант, ми негайно зв’яжемося з вами.
З найкращими побажаннями,
Команда StayCasino
Шановне StayCasino, чи були якісь оновлення щодо проблеми EcoPayz?
Шановні,
На жаль, ситуація досі не змінилася. Але ми над цим працюємо.
Ще раз перепрошуємо за будь-які незручності. Як тільки ми знайдемо рішення, ми негайно зв’яжемося з вами.
З найкращими побажаннями,
Команда StayCasino
Шановна команда StayCasino, я встановлю для вас час ще на 7 днів. Сподіваюся, що вирішення проблеми EcoPayz вдасться знайти у встановлені терміни. Або, можливо, ви можете придумати альтернативний спосіб виплати коштів гравця.
З повагою,
Наталя
Шановна Наталя!
На жаль, ми помітили, що гравець зіграв і втратив залишок 8 жовтня. Про всяк випадок ми призупинили внесення депозитів на їхній рахунок, оскільки проблему зі зняттям коштів ще не вирішено.
Шановні nyquemarques,
Нам дуже шкода, що ми не змогли змусити вас відмовитися. Прийміть наші вибачення та найщиріші побажання удачі.
З найкращими побажаннями,
Команда StayCasino
Складно, я програв, тому що знав, що вони мені не заплатять..на жаль, це так, ви, хлопці, виграєте через втому.
Дякую, nyquemarques, за вашу відповідь.
На жаль, оскільки ви звели свій баланс до нуля, я боюся, що ми нічого не можемо зробити, і я змушений відхилити вашу скаргу.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас