ГоловнаСкаргиStayCasino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

StayCasino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

StayCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.07.2022 | Справу закрито : 25.07.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Португалії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. На жаль, ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець зареєстрував обліковий запис у країні з обмеженнями, а тому порушив умови казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мені ще 5 днів, щоб вони перевірили рахунок, і все ще нічого!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний guinhodtr125!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я відправив свої документи, все в порядку! Це вперше зі мною так довго, щоб верифікувати обліковий запис. Минуло 5-6 днів - це дуже багато, щоб тільки проаналізувати документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, guinhodtr125, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт guinhodtr125,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що ви зіткнулися з подібною проблемою. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.


Я хотів би запросити представника StayCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні справи. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо скарги гравця? Чи є причини для того, щоб обліковий запис гравця перевірявся протягом більш тривалого часу?


З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт guinhodtr125,

Просимо вибачення за незручності, спричинені нашою системою підтвердження. Наша служба підтримки робить усе, щоб якомога швидше вирішити цю проблему.


З найкращими побажаннями,

Stay Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний guinhodtr125!


Будь ласка, зверніть увагу, що перевірка зайняла більше часу через перевірку безпеки через порушення T&C з вашого боку. Гравцям з Португалії заборонено реєструватися, робити депозити та грати в нашому казино.

7 липня решту балансу було знято, а ваш рахунок закрито.


З найкращими побажаннями,

Команда StayCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний guinhodtr125!

На жаль, після перевірки інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану, оскільки гравцям з Португалії дійсно заборонено реєструватися в Stay Casino. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цією справою, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого