Гравець з Португалії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. На жаль, ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець зареєстрував обліковий запис у країні з обмеженнями, а тому порушив умови казино.
Мені ще 5 днів, щоб вони перевірили рахунок, і все ще нічого!!!
Шановний guinhodtr125!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я відправив свої документи, все в порядку! Це вперше зі мною так довго, щоб верифікувати обліковий запис. Минуло 5-6 днів - це дуже багато, щоб тільки проаналізувати документи.
Дуже дякую, guinhodtr125, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт guinhodtr125,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що ви зіткнулися з подібною проблемою. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Я хотів би запросити представника StayCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні справи. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо скарги гравця? Чи є причини для того, щоб обліковий запис гравця перевірявся протягом більш тривалого часу?
З повагою,
Наталя
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт guinhodtr125,
Просимо вибачення за незручності, спричинені нашою системою підтвердження. Наша служба підтримки робить усе, щоб якомога швидше вирішити цю проблему.
З найкращими побажаннями,
Stay Casino
Шановний guinhodtr125!
Будь ласка, зверніть увагу, що перевірка зайняла більше часу через перевірку безпеки через порушення T&C з вашого боку. Гравцям з Португалії заборонено реєструватися, робити депозити та грати в нашому казино.
7 липня решту балансу було знято, а ваш рахунок закрито.
З найкращими побажаннями,
Команда StayCasino
Шановний guinhodtr125!
На жаль, після перевірки інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану, оскільки гравцям з Португалії дійсно заборонено реєструватися в Stay Casino. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цією справою, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
З повагою,
Наталя