Гравець з Австралії незадоволена тим, що казино скасувало її виграш, і вона критикує процес перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
StayCasino - Гравець незадоволений загальним враженням.
Автоматичний переклад.
Сума: A$1 300
StayCasino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
2 речі:
Виплата з бонусом, вони скасували мій виграш, але я фактично вніс гроші без бонусу. Я зв'язувався купу разів, і тепер я не отримую відповіді.
Процес перевірки смішний; подання запитуваних документів (відповідно до інструкцій) протягом тижнів і постійно отримує відмову.
Обслуговування клієнтів грубе і відключає чат після запиту на роз’яснення. Мені сказали, що я брешу, оскільки у мене не було скріншотів попереднього чату. Тепер я зробив знімки екрана всіх чатів, щоб мати докази того, що було сказано, а чому ні.
Тепер я не маю доступу до свого облікового запису, щоб навіть звернутись за підтримкою чи спробувати вирішити цю проблему
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Кэм,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи отримали ви якісь пояснення щодо конфіскованого виграшу?
Крім того, зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Якщо між вами та казино є зв’язок, перешліть його на kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я надіслав вам електронні листи з corro
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Кам. Я бачу, що казино повідомило вас про те, що ви активували бонус на перезавантаження Weekend, який мав максимальний ліміт виведення коштів. Не могли б ви опублікувати тут або переслати мені знімок екрана з історією вашого бонусу та депозиту?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Кэм,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
