Гравець із Сполученого Королівства попросив самовиключення через проблеми з азартними грами Через кілька місяців після запиту їй було дозволено повторно внести депозит. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я попросив про виключення в листопаді 2019 року, це не було підтримано або діяло. Сайт не відповідає і нещодавно дозволив здати ще 30 фунтів стерлінгів. Я виключив себе через проблеми з азартними іграми. В моєму домогосподарстві і повністю очікував, що це буде діяти в листопаді, коли це було прохання Чи можна щось зробити? Я не можу побачити, що вони регулюються і дійсно потребують закриття цього облікового запису (повернення було б непоганим або ідеї, що робити далі)
Шановна Жанетта,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви надіслати електронний лист, який було надіслано в казино ще в листопаді? Крім того, я хотів би попросити отримання квитанції з недавнього депозиту. Ви можете надіслати все на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав вам 4 електронні листи на адресу petronela.k@casino.guru
один з листопада і нещодавно просив самовиключення
та 3 депозитні квитанції
Дуже дякую Джанетті за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Жанета,
Я переглянув ваші електронні листи та зрозумів проблему. Я спробую зв’язатися з казино і побачити, що можна зробити.
Ми хотіли б попросити казино «Залишити удачу» у відповідь на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Привіт, Жанета,
Чи повернено гроші чи ви просто хочете скасувати скаргу?
Я не думаю, що вони збираються теплі
На жаль, ви, мабуть, праві. Я намагався зв’язатися з казино електронною поштою та скайпом, але відповіді немає. Ми не можемо рухатися далі без допомоги казино. Єдине, що я можу зробити - це відзначити скаргу як невирішену. Це вплине на загальний рейтинг казино. Зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може змінити підхід казино. Я дуже хотів би, щоб мені було більше допомоги.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
