Гравець з Німеччини повідомила, що її виграш у розмірі 710 євро було конфісковано через нібито порушення ліміту бонусних ставок. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино, щоб дізнатися історію ігор гравця, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили звернутися до Kahnawake Gaming Authority для подальшої допомоги.
доброго дня
Мій виграш у розмірі 710 євро було конфісковано, оскільки я нібито порушив ліміт бонусних ставок.
Шановний HyWiis!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це: https://staxino.com/en/bonus-terms
1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 4 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) за ставку/обертання або еквівалент, якщо інше не зазначено в конкретних положеннях та умовах, адаптованих до кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за те, щоб знати максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли ставки перевищують максимальний розмір бонусної ставки, обліковий запис може бути переглянуто, а бонусні кошти конфісковані в процесі.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
доброго дня
Я скористався вітальним бонусом.
Після консультації зі службою підтримки вони стверджують, що я зробив ставку 100 євро.
Але якщо ви розблокуєте функцію покупки з бонусними грошима, усі виграші будуть конфісковані!
Тримайтеся подалі від цього ****** магазину!!!
Я розумію ваше розчарування, дякую за відповідь і електронний лист.
Ваша ігрова історія має вирішальне значення для визначення того, чи можемо ми сперечатися на вашу користь, незважаючи на ймовірне порушення. Зверніть увагу, що надсилання скріншотів є контрпродуктивним. Ви повинні мати можливість запросити файл .csv із історією вашої гри в службу підтримки казино за відповідний період часу, коли ваш бонус був активним. Якщо у вас є можливість подати запит у казино та поділитися записами зі мною, зробіть це якомога швидше. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Буду чекати вашої відповіді.
Кілька днів тому я запитав історію ігор у служби підтримки казино, але ще не отримав відповіді.
Якщо ви все ще не отримали свою ігрову історію від казино, поділіться своїм повідомленням, у якому ви намагаєтеся її отримати, і відповіддю казино. Надішліть цю інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Наперед дякую за вашу відповідь.
Як уже згадувалося в електронному листі, я ще не отримав жодної відповіді від казино.
Щиро дякуємо, HyWiis, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт HyWiis,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Staxino Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Staxino!
Чи могли б ви прокоментувати це? Чи можете ви надати нам історію ігор гравця?
Наперед дякую за надану інформацію.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ або complaints@gamingcommission.ca ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
