14 лютого гравець з Північного Рейну-Вестфалії попросив виплату в розмірі 316 євро, але майже через два тижні йому повідомили, що є додаткові перевірки, які затримують виведення.
Привіт, 14 лютого я подав запит на виплату. Мені повідомили електронною поштою кілька днів тому, що будуть додаткові перевірки, але це було майже два тижні тому.
Шановний Imbaa999,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Я вже зміг успішно зняти гроші, а також раніше успішно підтвердив свій рахунок.
Дякую за відповідь, Imbaa999. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт, мій обліковий запис заблоковано, я надішлю вам все електронною поштою
Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо? Чи правильно я розумію з вашої електронної пошти, що ви грали з бонусом?
Чи отримували ви додаткові пояснення від казино щодо цієї проблеми, наприклад, який термін було порушено?