Гравець з Італії стикається з постійними проблемами зі StarVegas, оскільки вони неодноразово запитують документи для виведення коштів, а потім ігнорують її або запитують ті самі документи знову. Цей процес тягнеться місяцями без вирішення.
Привіт, StarVegas просить у мене документи. Я відправляю їх, а вони мене ігнорують. Через деякий час я запитую, чи вони їх схвалили, і вони відповідають, що мені потрібно надіслати їх знову. Це триває вже кілька місяців. Чи потрібно подавати скаргу, щоб отримати гроші?
Чи можете ви зв'язатися з ними?
Привіт lanomaria180,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з StarVegas Casino IT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги вирішувачу також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
