Обліковий запис гравця з Італії було заблоковано після виграшу на ігровому автоматі. Після подачі документів і селфі обліковий запис було розблоковано, але виграші та історію ігор видалено. Гравець стверджував, що казино вдало, що виграшу ніколи не існувало, і відмовився надати історію гри. Незважаючи на численні запити щодо додаткової інформації та доказів, гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через недостатність доказів і відсутність відповіді з боку гравця.
Мій обліковий запис було призупинено після того, як я виграв на ігровому автоматі American Eagle. Я надіслав необхідні документи та незліченну кількість селфі. Вони розблокували мій обліковий запис, але видалили мої виграші та навіть історію ігор. Я вже говорив з другом, батько якого юрист. Я сподіваюся, що це буде вирішено без необхідності вдаватися до суду.
Шановний patrickpelizon037,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі StarVegas Casino IT.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
казино робить вигляд, що всього цього ніколи не існувало
Так, я також частково використовував веселий бонус, але потім я грав і виграв із реальним балансом
Я надіслав вам своє повідомлення
Дякую за ваш електронний лист.
Не могли б ви поділитися скріншотами того, як виглядає історія гри, коли ви намагаєтеся отримати до неї доступ у своєму обліковому записі казино?
Чи запитували ви повну історію ігор із відображенням усіх ставок, зроблених у казино, що підтверджує, що ваш виграш отримано?
Чи звинувачувало вас казино в порушенні будь-яких правил, які виправдовували б конфіскацію ваших виграшів або закриття вашого рахунку?
Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, надішліть їх також мені.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
усі ігри з виграшами зникли, вони відмовляються надавати їх мені, я також грав із веселим бонусом, і вони вдають, що нічого не сталося, чи варто мені зв’язуватися з adm, а також із постачальником, на вашу думку?
Дякуємо за вашу відповідь і електронний лист.
Вибачте, але я не розумію, на що посилається казино у своєму електронному листі від вас. Чи існує інше відповідне листування між вами та казино, яке пролило б світло на ситуацію? Якщо між вами та казино є будь-яка переписка щодо закриття вашого облікового запису, повторного відкриття облікового запису або запиту вашої історії ігор, надішліть її на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Вибачте, але, судячи з інформації, яку ви надали, у нас ще занадто мало доказів, щоб ми могли продовжити.
Електронна пошта від казино, яку ви надали, не містить жодних порушень правил або закритих облікових записів, лише посилання на вашу історію спортивних ставок.
Будь ласка, зрозумійте, що без більш суттєвих доказів з вашого боку казино не зобов’язане надавати нам будь-які докази, відмінні від тих, які вони вам вже сказали.
Якщо є будь-яка інформація, яка підтверджує ваші звинувачення проти казино, надішліть її мені.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
