ГоловнаСкаргиStarVegas Casino IT - Відкликання гравця затримано через запит на додатковий документ.

StarVegas Casino IT - Відкликання гравця затримано через запит на додатковий документ.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

StarVegas Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.06.2024 | Справу закрито : 19.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії протягом місяця намагався вийти з казино і надав багато документів. Однак тоді казино вимагало довідку з місця проживання, за яку сплачувалося плату, незважаючи на те, що він уже надіслав селфі для перевірки. Гравець вважав цей запит надмірним і схожим на шантаж, оскільки його попередні докази проживання були відхилені без пояснення причин. Ми пояснили, що процеси KYC можуть вимагати додаткових документів, і порадили гравцеві надати довідку про місце проживання. Однак через відсутність співпраці та прогресу скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, я вже місяць намагаюся вийти з цього казино. У мене вимагали багато документів, і я надав усі, а тепер мені кажуть:

Дорогий клієнт,

Дякуємо, що звернулися до нас!

Повідомляємо, що ви можете запросити довідку про місце проживання безпосередньо у місцевому муніципалітеті.

Дякую

Щоб отримати додаткову інформацію, не соромтеся звертатися до нас за номером 800 596738 з понеділка по неділю з 8:00 до 21:00. Щоб отримати будь-які роз’яснення, надішліть відповідь безпосередньо на цей електронний лист.

З повагою

Підтримка StarVegas


Чи можуть вони це зробити? Я перевірив, і є плата за запит цього документа. Таке враження, що мене шантажують... Тобто я надіслала їм селфі; видно, що це я. Чому вони тепер змушують мене йти на пошту, витрачати день і витрачати гроші, щоб тільки зняти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний alfinolino7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Іноді вимагають нотаріально завірені або інші спеціальні документи, якщо інших документів недостатньо.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і чи всі вони були затверджені?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я надав 3 селфі та 2 pdf-файли, які я запитав у банку sella за допомогою своєї кредитної картки моє ім’я та підпис представника банку, і після того, як надіслав їх 2 або 3 рази, усі, доклавши трохи зусиль, схвалили їх усі

Все добре, хлопці, я поважаю KWC, але після всього, що вони просили, чи не здається зайвим шантажувати мене, змушуючи мене піти в муніципалітет і заплатити зі своєї кишені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, alfinolino7. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

ДОРОГИЙ КЛІЄНТ,

Повідомляємо, що Вам потрібно буде надіслати нам фото паперової виписки з банківського рахунку, скріншот з ПК або PDF-версію, де видно Ваше ім’я, прізвище, IBAN та логотип банку.

Нагадуємо, що ви можете приховувати дані, які вважаєте конфіденційними.

Дякуємо за співпрацю.

Щоб отримати додаткову інформацію, не соромтеся звертатися до нас за телефоном 800 596738 з понеділка по неділю з 8.00 до 21.00. Щоб отримати роз’яснення, надішліть відповідь безпосередньо на цей електронний лист.

з повагою,

Підтримка StarVegas



Вони продовжують вимагати ті самі документи, які я надсилав тижнями, але вони навіть не дивляться на них. Іноді вони навіть кажуть, що не отримали їх, коли це неправда.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я правильно розумію, що ви ще не надали посвідку на проживання? Якщо ні, я рекомендую надати його якнайшвидше разом з іншими необхідними документами. Коли ви це зробите, будь ласка, інформуйте мене про подальші події. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я вже надав багато довідок про місце проживання, вони безпідставно відмовили, навіщо мене шантажувати? чому якесь казино не приймає інші підтвердження місця проживання, які я їм надсилаю, і навіть не кажуть мені, чому, і ви їх також підтримуєте? Навіть вступити до університету не так вже й складно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, документи можуть бути відхилені з багатьох причин, і казино має знайти альтернативні документи, щоб підтвердити вашу особу. Я перепрошую, але якщо ви не співпрацюватимете, ми не зможемо продовжити розгляд цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я не співпрацюю? Я надала кілька документів з пропискою, а вони не затверджують і не пояснюють чому? ти називаєш це не співпрацювати? і чи вважаєте ви їх дуже безпечними як казино? Я починаю думати, що ви скомпрометований театр, але я незабаром розміщу свою рецензію на Trustpilot, не хвилюйтеся, гарного дня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Перепрошую, у вас склалося про нас таке враження; Запевняю вас, це не так. Ми просто намагаємося допомогти.


Чи правильно я розумію, що ви більше не зацікавлені в розгляді цієї скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мені здається, ви не читали того, що було написано раніше, ніколи не казали, що хочете закрити скаргу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ну, ви погрожували нам поганими відгуками, по суті, звинуватили нас у чомусь неправдивому, і вказали, що не хочете надавати необхідний документ. Ця скарга відкрита майже місяць, і ми нікуди не рухалися. Будь ласка, дайте мені знати, чи бажаєте ви надати документ, який вимагає казино. Якщо ні, я закрию цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

який документ? вони попросили мене надати виписку з банківського рахунку з моїм місцем проживання, і я надав 3 з них, вони сказали, що вони погані, але вони не сказали мені чому, і ви навіть не розмовляли з нами, і чи я той, хто погрожує переглядом ? тож тепер розповідати про реальність свого досвіду за допомогою огляду – це загроза? на жаль, реальність фактів випливає все більше і більше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Довідка про місце проживання безпосередньо від місцевого муніципалітету. Ви вже надали його, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

ні, але щоб отримати його, мені потрібно піти до муніципалітету та сплатити гербовий збір із власної кишені, тому мені здається, що це трохи виходить за межі звичайного процесу перевірки KWC, наданих банківських документів має бути достатньо, я не був надано роз'яснення з цього приводу

Таким чином, ви говорите мені, що це нормально не пояснювати мені причину відмови в уже наданих документах і що, крім того, щоб отримати свій виграш, я зобов’язаний піти до муніципалітету та сплатити податкову марку з власної кишені ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ця скарга відкрита вже місяць. Я неодноразово радив вам, що робити, і що вимагати такі документи є звичайною практикою. Перепрошую, але оскільки, здається, ми нікуди не дінемося, я змушений закрити цю скаргу. Якщо ви вирішите співпрацювати та надасте необхідний документ, не соромтеся повторно відкрити цю скаргу.


Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого