ГоловнаСкаргиStarVegas Casino IT - Відкликання гравця відкладено.

StarVegas Casino IT - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 178

Сума: 1 500 €

StarVegas Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.05.2023 | Не вирішено : 23.05.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії подав запит на відкликання за сім місяців до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не відповіло на цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис призупинено після гри в ігрові автомати та виграшу у вересні 2022 року, мені сказали приблизно 180 днів, щоб продовжити виплату мого балансу, вони пройшли, але нічого, вони попросили тисячу документів після 6 місяців перевірок на невідомо що і я надсилаю їх їм, вони їх не бачать, і вони вдають, що не отримують, вони просто просять їх у мене, я не знаю, як це зробити, будь ласка, допоможіть мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний лорефігус,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи могли б ви повідомити, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже сім місяців — це надзвичайно довго.

Тим не менш, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

рахунок заблокований з кінця вересня гроші всередині і я жодного разу не знімав, підкажіть що нормально в усьому я не розумію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, lorefigus, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

дуже дякую, добра Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, лорефігус!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

звичайно не відповідають

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з італійським управлінням ігор ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого