Гравець з Італії подав запит на відкликання за сім місяців до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не відповіло на цю скаргу.
Мій обліковий запис призупинено після гри в ігрові автомати та виграшу у вересні 2022 року, мені сказали приблизно 180 днів, щоб продовжити виплату мого балансу, вони пройшли, але нічого, вони попросили тисячу документів після 6 місяців перевірок на невідомо що і я надсилаю їх їм, вони їх не бачать, і вони вдають, що не отримують, вони просто просять їх у мене, я не знаю, як це зробити, будь ласка, допоможіть мені
Шановний лорефігус,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи могли б ви повідомити, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже сім місяців — це надзвичайно довго.
Тим не менш, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
рахунок заблокований з кінця вересня гроші всередині і я жодного разу не знімав, підкажіть що нормально в усьому я не розумію
Дуже дякую, lorefigus, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, лорефігус!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з італійським управлінням ігор ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино