ГоловнаСкаргиStarVegas Casino IT - Обліковий запис гравця закрито назавжди.

StarVegas Casino IT - Обліковий запис гравця закрито назавжди.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 408

Сума: 5 000 €

StarVegas Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.05.2024 | Не вирішено : 11.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії був заблокований після двох місяців гри. Після подання численних підтверджуючих документів вони зняли частину свого виграшу, але потім обліковий запис було назавжди заблоковано за стверджуване порушення умов. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино для отримання додаткової інформації, але не отримали відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як нерозглянуту. Гравцеві порадили продовжити розгляд справи в Управлінні з ігор Італії (ADM).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я отримав призупинення мого ігрового облікового запису після двох місяців гри на starvegas, переважно в розділі казино. Згодом мені довелося надати виписки з банківського рахунку, скріншоти кредитної картки та численні селфі, щоб пройти їхні перевірки. Потім я зняв частину свого виграшу, але через місяць або три дні тому я отримав таке повідомлення:


ДОРОГИЙ КЛІЄНТ,

Після проведення більш детального аналізу, ми з жалем повідомляємо вам, що ваш ігровий обліковий запис залишиться назавжди заблокованим і не може бути повторно відкритим, оскільки ви порушили наші Правила та умови.


Клацніть на посилання для отримання додаткової інформації https://www.starvegas.it/it/gioco-responsabile .

Дякую за розуміння.

Щоб отримати додаткову інформацію, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас за телефоном 800 596738, з понеділка по неділю з 8.00 до 21.00. Щоб отримати роз’яснення, надішліть відповідь безпосередньо на цей електронний лист.

З повагою

Підтримка StarVegas


Я не знаю, що сказати/робити, чи варто звернутися до юриста?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний danielabet324,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
  • Чи правильно я розумію, що 5000 євро (вартість спору) зберігаються на вашому рахунку в казино?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

ніколи не користувався бонусом, так, вони підтвердили мій обліковий запис, тому що вони змусили мене зняти гроші, я надіслав їм підтвердження місця проживання, підтвердження селфі картки, а потім через деякий час після зняття вони надіслали мені електронний лист, який я скопіював вище

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

але чому ви оцінюєте це казино як дуже безпечне? Я також бачу інші відкриті скарги та не бачу жодної вирішеної справи.....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, danielabet324, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт danielabet324,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Розглянувши вашу справу, варто зауважити, що IT-відділ StarVegas Casino не особливо співпрацював із нами у вирішенні скарг гравців, тому досягнення сприятливого вирішення вашої скарги може бути непевним. Тим не менш, я все одно звернуся до казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити IT-спеціаліст StarVegas Casino приєднатися до розмови.


Шановний StarVegas Casino IT!

Чи можете ви надати більше інформації щодо призупиненого облікового запису гравця?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

чому ви ставите йому високу оцінку, якщо він не особливо співпрацює? справді дуже високо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний danielabet324,

Хоча ми маємо авторитетний статус «органу» в ігровій індустрії та співпрацюємо з численними казино для вирішення проблем гравців, на жаль, не всі казино бажають або можуть співпрацювати з нами у вирішенні скарг. Я докладу зусиль, щоб отримати відповідь від команди казино, але, виходячи з мого попереднього досвіду роботи з казино StarVegas, ймовірність успішного вирішення вашої проблеми є досить низькою без співпраці з казино.

Що стосується рейтингу індексу безпеки, під час розрахунку рейтингу беруться до уваги різні фактори. Ви можете знайти інформацію про те, як ми обчислюємо рейтинг, тут: Дізнайтеся про наш процес огляду та оцінювання казино | Гуру казино (casinoguru-en.com)

Я знайшов цю інформацію про процедуру подання скарг у казино , тому я думаю, ви можете виконати ці кроки.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

уже надіслано, але aams відповідає загальним копіюванням і вставкою, повідомляючи, що має багато запитів тощо, чи можете ви допомогти мені правильно повідомити про проблему в aams?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний danielabet324,

Я розумію, що ви очікуєте швидкої відповіді від ADM щодо вашої скарги. Однак майте на увазі, що вони, імовірно, отримують сотні подібних запитів щодня, тому розгляд кожного вимагає часу. Хоча ви можете подати ще одну скаргу до ADM, з мого досвіду надсилання кількох скарг може не прискорити процес і навіть мати протилежний ефект.

Ми не можемо написати скаргу за вас; це повинні зробити самі гравці. Щоб допомогти вам, ми підготували посібник про те, як подати скаргу до регулятора , включаючи інформацію про Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) , який, я вважаю, буде для вас корисним.

На жаль, окрім цього, на даний момент ми не можемо зробити багато іншого. Оскільки ви вже подали скаргу до ADM, тепер вони вирішують, коли та як її розглядати. Їхнє рішення матиме обов'язкову силу. Я можу лише порадити вам набратися терпіння та дочекатися їхньої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

але чи відповіли коли-небудь люди Starvegas?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний danielabet324,

Команда Starvegas насправді не відповіла нам. Якщо ми отримали від них будь-який електронний лист, це було лише те, що клієнт повинен зв’язатися безпосередньо зі своєю службою підтримки. Це приблизно все.

Як я вже згадував раніше, хоча ми маємо авторитетний статус «авторитета» в ігровій індустрії та співпрацюємо з численними казино для вирішення проблем гравців, на жаль, не всі казино бажають або можуть співпрацювати з нами.

У рамках нашої стандартної процедури я залишаю таймер у казино, доки він не закінчиться, і якщо команда казино не відреагує, я пізніше закрию скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.

Будь ласка, перешліть мені свою електронну пошту зі скаргою, яку ви надіслали до ADM michal.k@casino.guru . Це допоможе нам стежити за справою та повідомить мені, як вирішив ADM.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

але вибачте, змінити оцінку, якщо вони ніколи не співпрацюватимуть? Я маю на увазі, що ви також змушуєте нас виглядати погано, я не розумію...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний danielabet324,

Я розумію ваше занепокоєння, але, як я вже згадував вище, під час розрахунку рейтингу враховуються різні фактори, а не лише ваш негативний досвід. Ви можете знайти інформацію про те, як ми обчислюємо рейтинг, тут: Дізнайтеся про наш процес огляду та оцінювання казино | Гуру казино (casinoguru-en.com)

Якщо кількість скарг продовжує зростати, а казино їх не розглядає, рейтинг безпеки з часом знизиться. Важливо розуміти, що ми не можемо юридично змусити команду Starvegas співпрацювати з нами. Єдиним законним органом є ADM, тому я наполегливо рекомендую вам продовжувати зв’язуватися з ними.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний danielabet324,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але мені не вдалося отримати жодної інформації. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Оскільки ви вже подали скаргу до ADM, тепер вони вирішують, коли та як її розглядати. У Італійського управління ігор є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як ADM відповів на michal.k@casino.guru

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого