Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з бонусу в казино. Його обліковий запис заблокували та поставили на перевірку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я вніс депозит і грав із реальним балансом і бонусом і виграв суму, яку я навіть не пам’ятаю і не бачу, тому що через 4 місяці обліковий запис призупинено та недоступний, з казино неможливо зв’язатися, вони відповіли лише один раз електронною поштою, повідомивши мені, що вони перевіряють, чи ні, але знають що
Шановний pasqualeoliverioslot,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви підтвердження від казино, що ваш запит на зняття коштів отримано? В які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, багатокористувацька гра) Ви успішно завершили перевірку свого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я грав лише в ігрові автомати, і казино призупинило мій обліковий запис, він недоступний, тому я не можу зняти гроші та відмовляється надавати мені будь-яку інформацію щодо розблокування
pasqualeoliverioslot,
Не могли б ви переслати електронний лист, надісланий вам від казино щодо вашого облікового запису, і будь-яке додаткове відповідне повідомлення на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Я буду чекати вашої відповіді.
немає зв’язку, просто обліковий запис недоступний, і якщо я заходжу в чат, вони кажуть мені чекати 4 місяці, щоб електронний лист не прийшов
Дуже дякую, pasqualeoliverioslot, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, pasqualeoliverioslot,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити IT-спеціаліст StarVegas Casino приєднатися до розмови.
Шановний StarVegas Casino IT!
Чи можете ви надати більше інформації щодо призупиненого облікового запису гравця?
Шановний паскуалеоліверіослот!
Я звернувся до казино за адресою supporto@it.starvegas.it , але отримав від них лише таку відповідь...
Ви нещодавно зв'язувалися з казино телефоном або електронною поштою? Вам взагалі відповіли?
Шановний паскуалеоліверіослот!
Казино не відповіло мені, я отримав лише «загальну відповідь», як і раніше. Випадково вони відгукнулися на вас?
Шановний паскуалеоліверіослот!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але мені не вдалося отримати жодної інформації. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Італії (ADM) ( Контакти – Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) і подати їм скаргу. У Італійського управління ігор є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино може знову відкрити та вирішити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
