ГоловнаСкаргиStarVegas Casino IT - Обліковий запис гравця призупинено після виграшу ставки.

StarVegas Casino IT - Обліковий запис гравця призупинено після виграшу ставки.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 458

Сума: 6 000 €

StarVegas Casino IT
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 24.04.2024 | Не вирішено : 16.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Італії зареєструвався та пройшов KYC на Starvegas місяць тому й нещодавно виграв 5000 євро. Невдовзі після цього він втратив доступ до свого облікового запису через призупинення для «захисту клієнтів». Він хотів забрати свій виграш. Гравець стверджував, що надав кілька дійсних документів для перевірки, але казино визнало їх недостатніми без чіткого пояснення. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, ми не отримали відповіді. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Італійського органу з ігор, щоб отримати подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 тиж. тому
\ Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний riccardolallai,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис підтверджено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
\ Переклад

Я не використовував жодного типу бонусу, мій обліковий запис підтверджено, але тепер, коли я вводжу його, я видає невідому помилку під час входу, казино написало мені:

Привіт Ріккардо,

Дякуємо, що звернулися до нас!

Нагадуємо, що Ви підписали договір під час реєстрації.


Дилер залишає за собою право провести детальну перевірку особи Клієнта в будь-якому випадку, який вважатиметься необхідним для безпеки Клієнта та платформи. Така перевірка може включати, але не обмежується запитами різних дійсних ідентифікаційних документів, прямим контактом із Клієнтом або комбінацією цих та/або інших засобів.


Тому це просто звичайна процедура, необхідна для захисту гравців.




Вони кажуть, що роблять це, щоб захистити мене, дивно, що це відбувається одразу після виграшу 5000 євро та спроби зняти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, riccardolallai, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
\ Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт riccardolallai,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити IT-спеціаліст StarVegas Casino приєднатися до розмови.


Шановний StarVegas Casino IT!

Не могли б ви надати нам приблизний термін завершення процесу перевірки документів гравця? Крім того, чи потрібні додаткові документи для полегшення процесу вилучення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
\ Переклад

вчора я провів дві години в чаті і мені нарешті вдалося поговорити з одним з їхніх операторів, він мені розповів і надав скандальні речі, вони кажуть, що підтвердження місця проживання недійсне, я надав 3 дійсні документи щодо цього, дві виписки з рахунку з два з моїх банків, а також банківський договір, який я підписав, коли я відкривав, розгублений оператор спочатку відповів, що він не бачив документів, потім він їх побачив, але вони не були хорошими, але він не сказав мені, чому, це зрозуміло що казино шукає виправдання, щоб не платити мені. Я також надіслав селфі та багато інших документів, нарешті я також попросив у них сертифікований електронний лист, тому що мій друг, який навчається на юриста, порадив мені це, і вони також надали мене з одним, який не спрацював, і я вважаю, що це також злочин для італійської держави, я відчуваю себе обдуреним на всіх фронтах і я не знаю, що робити, зрештою, мені доведеться повідомити про це, я боїться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Шановний riccardolallai,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але мені не вдалося отримати жодної інформації. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Італії ( ADM ) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) і подати їм скаргу за адресою " rel="noopener noreferrer" target="_blank" ">Г iochi.reclami.online@aams.it . У Італійського управління ігор є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Якщо ви хочете дізнатися більше про ADM і як подати скаргу , натисніть тут . Будь ласка, дайте мені знати, як ADM відповів на michal.k@casino.guru

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого