Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через депозит третьої сторони. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші запитання та повідомлення.
Привіт, близько десяти днів тому я грав у слоти в цьому казино, вносячи реальні гроші. Я виграв 1650 євро. Коли я намагався відмовитися, вони попросили в мене низку документів, які я не збираюся перераховувати, тому що я думаю, ви вже знаєте, що вони вимагають. Моя проблема виникає через те, що я використовував картку компанії для внесення депозиту, яка нібито належить мені, але оформлена на мого двоюрідного брата (у мене є фізична картка, додаток і всі документи мого двоюрідного брата, включаючи свідоцтво про реєстрацію). Інша проблема полягає в тому, що я розлучився приблизно 2 роки тому і пішов жити до сестри, де я не вніс місце проживання, а лише місце проживання. Зараз казино просить у мене довідку з місця проживання, яка відповідає посвідченню особи. Вчора я пішла в ЗАГС за місцем проживання і мені повідомили, що я знята. Тому на даний час я без місця проживання.
Можеш допомогти мені? Наперед дякую.
Шановний rossanotrombini71,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов: https://www.starvegas.it/it/contratto-di-gioco
«Стаття 10 – Обов’язки та відповідальність замовника
Якщо Дилеру стає відомо, що Клієнт:
може призупинити контракт, повідомивши про це AAMS, доки факти не будуть встановлені. "
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Щодо ситуації з вашим місцем проживання, ви пояснили ситуацію казино? Якою була їхня відповідь?
З найкращими побажаннями,
Томас