Гравцю важко верифікувати свій обліковий запис через нові документи. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт! Після запиту на зняття коштів мене попросили надіслати посвідчення особи та селфі з посвідченням особи.
Обліковий запис уже було перевірено.
Потім я надсилаю лицьову сторону документа та селфі з документами в руках.
Я надсилаю близько 30 листів із розбірливими фотографіями, які суперечать мені.
Зараз о 30-му мені кажуть, що документ має бути звичайним для відкриття рахунку, але, як я вказав, я його загубив, і, зробивши нове посвідчення особи, номер змінюється.
Однак я надіслав фото старого, а також нового.
Я можу надіслати повну розмову зі службою підтримки, яка після 30 електронних листів, що містять близько 60 фотографій з усіх можливих і мислимих ракурсів, все ще оскаржує моє підтвердження.
Привіт masikk,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з StarVegas Casino IT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік