Гравець з Німеччини задовольнив додаткові запити на перевірку, включаючи відеоселфі, яке було прийнято. Незважаючи на те, що він міг робити депозити, його зняття не було оброблено, а його гроші були утримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на повідомлення та запитання, що завадило подальшому розслідуванню.
Спочатку процес перевірки пройшов гладко. Я зробив кілька депозитів і зняття без проблем. Раптом мене попросили надати додаткові підтвердження, наприклад відеоселфі. Я задовольнив це прохання, і воно було прийнято. Депозити все ще приймаються, але моє зняття не обробляється, а гроші утримуються.
Шановний Acarje,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо вашу історію гри було успішно перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
