Гравець з Португалії стверджував, що незважаючи на завершення всіх ставок, його запит на зняття коштів був відхилений онлайн-казино через нібито незавершені ставки на дві ігрові автомати. Під час гри не було використано та не куплено жодних бонусів. Однак пізніше казино вирішило проблему. У результаті ми закрили скаргу як "вирішено".
Виведення заблоковано.
Я звернувся в службу підтримки, і оператор заявив, що моя ставка виконана, і я можу зняти гроші.
Після того, як у вилученні було відмовлено, я знову зв’язався з ними, і вони згадали, що у мене є незавершені ставки на два слоти.
Я надіслав два знімки екрана, які демонструють, що я цього не зробив.
Минуло два дні, і вони продовжують заявляти, що розслідують і зв’яжуться зі мною електронною поштою.
Шановний rxkingpro,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Надобраніч
Бонус не використовувався, і бонус також не купувався.
Вирішено казино.
Дякую за твою підтримку
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, rxkingpro, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
