ГоловнаСкаргиStarda Casino - Відкликання гравця відкладено.

Starda Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 722 R$

Starda Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.12.2023 | Справу закрито : 12.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії подав запит на зняття коштів 06.12.2023 на платформі starda.casino. Незважаючи на нібито схвалення та численні взаємодії з казино, депозит не був перерахований навіть через 8 днів. Казино також запропонувало недостатні докази транзакції. Гравець надав всю необхідну інформацію та зв’язався зі своїм банком, як повідомило казино, але ідентифікатора транзакції, наданого казино, було недостатньо для відстеження платежу. Тоді казино заявило, що гравець надав виписку з іншого банку, і попросило гравця ще раз перевірити інформацію. Гравець не відповів на подальші запити, і скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Оголошення



Статус скарги:

Без відповіді

Я подав запит на зняття коштів 06.12.2023 на платформі starda.casino, коли о 10 ранку надійшов електронний лист із повідомленням про те, що транзакцію прийнято та незабаром буде здійснено депозит.

Проте заставу не внесли.

Одного разу я зв’язався з ними, мені сказали, що термін внесення депозиту буде 3 дні, я чекав, але марно.

На третій день я знову звернувся до них, мені сказали, що ця інформація не відповідає дійсності.

Ця сума мала бути зарахована протягом 24 годин, оскільки обробка зняття через pix повинна тривати максимум 24 години.

Я надіслав їм свою виписку з банківського рахунку, яка доводила, що ця сума не була внесена на мій рахунок, і вони попросили мене почекати ще 2 дні, щоб зрештою надіслати мені електронний лист із підтвердженням того, що так, депозит справді внесено. додається.


Цей доказ є відредагованим листом із моїми даними та даними відправника, сумою депозиту тощо, але він не містить деталей транзакції.


Якщо депозит справді було зроблено, мені потрібні деталі транзакції, щоб мати можливість вимагати його від свого банку, але вони категорично не надсилають його мені.


Вони зневажливі.


Я надзвичайно розчарований, мені дуже подобається платформа, за її різноманітність тощо, але я почуваюся несправедливим.

Я звертаюся до платформи щодня, і вони кажуть мені, що мені потрібно дочекатися відповіді електронною поштою, але вони не дають мені період очікування. Сьогодні 8-й день моєї проблеми, і я не відчуваю, що вони роблять щось, щоб допомогти мені вирішити проблему.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Найні,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Strada Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт. Так, мій обліковий запис було підтверджено з 16 листопада, це також була дата мого першого зняття коштів.

Це незавершене зняття буде третім зняттям. В інших двох у мене не було проблем.

Я накопичив свої кошти реальними грошима. Того ж дня я зробив депозит на суму 300,00 R$, не отримавши бонусів.

Останній раз, коли я говорив про казино, це було вчора 14 грудня, я спілкуюся з ним щодня після інциденту, щоб дізнатися, як просувається мій запит, і моя єдина відповідь — мені потрібно дочекатися платіжної системи. Без крайнього терміну.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо Найні за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Найні,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Starda Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Starda !

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний гуру казино та любий гравець Найні!


Ми ретельно розглянули деталі вашої скарги та хочемо повідомити вам, що ідентифікатор транзакції можна отримати, звернувшись до нашої служби технічної підтримки. Згодом ми рекомендуємо зв’язатися з вашою відповідною фінансовою установою, щоб полегшити пошук цього конкретного платежу. Ми дуже вдячні за вашу співпрацю та розуміння в цьому питанні.


Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.


З найкращими побажаннями,

Казино Starda!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Привіт, казино Starda, доброго ранку!


Так, мені потрібна додаткова допомога для вирішення моєї справи.

З 12/10 я роблю те, що ви вказали. Я щодня звертаюся в службу підтримки, єдине, що мені кажуть, це те, що я маю чекати відділу платежів.

Висновок: я чекаю вже 10 днів, без жодної конкретної відповіді або скільки мені потрібно чекати.

Нижче я надішлю фотографію квитанції, яку я отримав електронною поштою, у якій повідомляється, що депозит внесено, як ви можете бачити на зображенні, у квитанції вказано лише фінансову установу, яка зробить депозит, але вона не містить час цієї передачі та не містить ІДЕНТИФІКАТОР ТРАНЗАКЦІЇ, який є кодом, що складається з літер і цифр;

Нижче я надсилаю витяг із розмови зі службою підтримки мого банку, де вони кажуть, що це підтвердження недійсне, саме через відсутність цього підтвердження;

І, нарешті, я також надішлю уривок з однієї з розмов, які я мав із службовцем казино, де він сказав мені, що не може надіслати мені більше інформації, окрім тієї, яку мені вже надали;

Після великого стресу з іншим супроводжуючим мені вдалося отримати запит із запитом на дані, які мені потрібні, але поки нічого.

Минуло 10 днів.


Мені потрібна ваша допомога, тож як ви просите мене чекати без конкретного терміну?

Як довго мені доведеться чекати без відповіді?

Ось цього я не розумію. Вони не можуть сказати мені чекати, не надавши більше інформації та кінцевого терміну, тому що це ускладнює віру в те, що вони хочуть вирішити мою проблему.

Через кілька днів мине місяць, два, а відповіді я не отримаю.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Starda !


Здається, ваша служба підтримки не може надати гравцеві ідентифікатор транзакції, необхідний для відстеження платежу. Чи можете ви прокоментувати це питання? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний гуру казино та любий гравець Найні!


Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-які незручності, які могли виникнути під час виплати ваших виграшів. Будьте впевнені, ми повністю прагнемо вирішити цю проблему швидко та ефективно.


Наша команда працює над тим, щоб ви отримали свої виграші без будь-яких затримок. Ми розуміємо важливість цього питання і докладаємо всіх зусиль для прискорення процесу. Незалежно від тривалості, будьте впевнені, що ви отримаєте свої законні виграші.


Щоб полегшити цей процес, ми просимо вас зв’язатися зі своїм банком якнайшвидше. Будь ласка, запитайте про конкретну інформацію, яка має бути видимою на чеку. Потім зв’яжіться зі службою обслуговування клієнтів і надайте всю інформацію, яку вам повідомив банк.


З найкращими побажаннями,

Казино Starda!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Starda !


Якщо я не помиляюся, гравець уже зробив цей крок. Ви можете побачити це в їхній останній відповіді тут, у ланцюжку. Тому ще раз прошу відповісти на моє запитання вище. Дуже дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Доброго ранку Casino Guru та Casino Starda!


Я отримав відповідь від служби підтримки, і вони надіслали мені лише ідентифікатор транзакції, за допомогою цього номера я зміг відкрити запит у своєму банку, але, як ви бачите на зображенні нижче, банку потрібен підтвердження, яке було видано в той час переказу.

Вони сказали мені, що мені потрібно буде додати підтвердження, хоча я маю ідентифікаційний номер.

Служба підтримки Casino Starda надіслала мені електронний лист із запитом на приклад платіжної відомості, яку вимагає банк:

Хлопці, це просто, кожна фінансова установа при здійсненні будь-якої операції видає квитанцію.

Мені потрібен цей доказ, виданий банком Onekey Payments у точний час переказу.


Шановне казино Starda, я маю великі труднощі з підтримкою.

Тому що кожного разу, коли я розмовляю з іншою людиною, багато з них, здається, навіть не розуміють, що відбувається.

Сьогодні мені було надіслано цей електронний лист, у якому я надіслав надруковане вище, що свідчить про зацікавленість казино допомогти мені, але коли я зв’язався зі службою підтримки казино, вони, здається, не розуміють, що потрібно, вони відкривають кілька запитів, навіть не справді спробуйте зрозуміти, що мені потрібно.

Щойно я спілкувався зі службою технічної підтримки казино, вони сказали мені, що мені потрібно знову дочекатися відповіді на електронний лист, що зазвичай займає надто багато часу. І я майже впевнений, що людина, яка мені допомагала, не дуже розуміла, що потрібно.

Це дуже важко. Чи може бути людина, з якою я міг би поговорити безпосередньо

Таким чином ми зможемо вирішити цю проблему набагато швидше.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний гуру казино та любий гравець Найні!


Наша команда складається з винятково компетентних спеціалістів, які надають найкращу допомогу у вирішенні будь-яких питань, пов'язаних з роботою нашого сайту.


Ми цінуємо, що ви надали необхідні документи для запиту на оплату. Однак під час перевірки ми виявили, що надана виписка належить іншому банку, ніж той, який вказаний у вашому запиті.


Щоб забезпечити точну обробку платежів, ми просимо вас ще раз перевірити надану інформацію та надати команді підтримки правильні та важливі деталі.


З найкращими побажаннями,

Казино Starda!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Найні ,


Я не знаю, як це могло статися, але чи можете ви надати казино правильний документ? Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Nayney,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.


Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого