Гравець з Німеччини подав прохання про самовідсторонення, але це не було реалізовано, що призвело до втрати 11 000 євро. Казино відмовилося відшкодувати збитки, що призвело до бану та судового позову.
Приблизно тиждень тому, 5 квітня 2024 року, я подав запит у чаті, щоб мене заблокували, чого так і не сталося, і я продовжив грати, внаслідок чого вчора, 12 квітня, програв 11 000 євро. Я попросив повернути гроші, оскільки тиждень тому вже заявив, що хочу заблокувати, але мені сказали, що повернення не буде. У результаті я повідомив свій банк про зняття грошей і отримав заборону на доступ до всіх казино Galaktikanv, хоча я направив свій запит лише до Stardas. Я відчуваю себе обдуреним і хотів би їх повернути. Учора я негайно порушив судовий позов проти казино і сподіваюся, що все вийде.
Привіт hagensascha5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Добрий вечір
Я хотів, щоб мене забанили, тому що я не вважав пропозиції такими чудовими, і я спробував грати там через тиждень, тому що мене не забанили в надії, що все піде краще