Гравець із Каліфорнії зіткнувся із затримкою з виведенням біткойнів у розмірі 200 доларів.
Одні 200 доларів у цьому казино та багаторазові зняття в інших валютах у крипто, як-от Tether XRP лайткойн, одразу пройшли, коли я виграв 200 у BTC і спробував вивести їх на відповідний гаманець, усе було правильно. Пройшло три дні. Служба підтримки життя сказала мені, що він повинен зв’язатися з власником. Я розумію, що вони намагаються чекати, щоб не платити за газ, але минуло чотири дні, і той самий живий помічник говорить мені те саме, що він не знає, коли це відбудеться, і це залежить від власник. Як це може залежати від власника, коли вони обробляють тисячі ліжок і зняття коштів за день, і коли я тягну тетер або іншу монету, одночасно вони проходять автоматично, я навіть не можу натиснути транзакцію, щоб отримати хеш-номер або ідентифікатор транзакції. Там просто написано, що очікується, тож будьте дуже обережні. Зараз я оцінюю це казино як не круто, тому будьте обережні
Шановний malibuprosurf,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.