Гравець з Італії відчуває себе обдуреним казино після втрати значної суми грошей. Вони розблокували кілька прогресивних слотів і спробували перевести свої виграші. Однак їхній обліковий запис було призупинено без чіткої причини, а після входу вони виявили, що деякі слоти були скинуті, що призвело до втрати грошей. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Добрий ранок,
Я в розпачі. Мене обманули це казино, я втратив стільки грошей, і я не знаю, як з цим впоратися. Вони мене буквально обдурили. Я грав у ігрові автомати, як звичайна людина, і розблокував купу прогресивних слотів, а потім заскочив і перерахував усі одразу. Казино, відмовивши мені у вітальному бонусі, одного дня надсилає мені заяву, у якій повідомляється, що 30 червня мій обліковий запис буде призупинено (без вказівки причини). Тому вчора ввечері я вирішив зняти виграш. Коли я ввійшов у свій обліковий запис, я помітив, що деякі слоти, у які я грав, були скинуті, з’їдаючи мої гроші. Тоді сьогодні, оскільки не всі з них були скинуті, я хотів закінчити грати в них, але мій обліковий запис закрили раніше без жодних пояснень. Я у відчаї, бо мене обдурили, і я не знаю, як це зробити. Я готовий надати всі скріншоти та докази свого шахрайства, і я сподіваюся на вашу допомогу, перш ніж мені доведеться подавати позов до суду. Вони буквально з'їли мене на 2000 євро, і я в розпачі. Я не знаю, як це зробити, тому що коли я зв’язався з казино, вони сказали, що можуть робити все, що хочуть. Крім того, мені написали, щоб я більше не писав у допомогу, бо «марно». Будь ласка, допоможіть мені, я б попросив надати мені доступ до свого ігрового облікового запису та відновити слоти, у які я грав, або я б запитав, чи можливо повернути 2000. Вони просто обдурили мене, я не знаю, як це зробити
Шановний aldovitaj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви зібрали кілька бонусних раундів на прогресивних слотах, а потім спробували використати їх усі одночасно? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його разом із історією гри на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я грав у слоти з неактивним бонусом, і я завантажив слоти, щоб почекати, увійти та виграти всі одночасно. Я завантажував слоти, витрачаючи 100-500 на слот, щоб завантажити його, і випадкові зіркові казино надіслали мені електронний лист без попередження про те, що 30 червня вони закриють мій обліковий запис, а потім скинуть мої прогресивні слоти, і я втрачу багато євро. Крім того, наступного ранку після електронного листа від 30 червня мій обліковий запис було закрито заздалегідь, обманюючи мене та вкравши всі мої гроші в слотах
Я бачу, що вас попередили 20 числа, що ваш обліковий запис буде заблоковано через 10 днів. Я правильно розумію, що ви залишили кошти в ігрових автоматах? Чи можна вважати цю дію затримкою раундів? Чи було використано кілька прогресивних джекпотів, коли ваш обліковий запис було призупинено?
Доброго ранку, ви правильно зрозуміли. Я залишив гроші, завантажені в кілька слотів, щоб зіграти пізніше. Закривши мій рахунок, вони змусили мене втратити всі гроші, завантажені в слоти, і тепер, коли вони закрили мій рахунок, вони не хочуть мені нічого повертати. Їм довелося залишити мій рахунок відкритим або повернути мені перше поповнення, яке я зробив
Я справді в розпачі, я не знаю, як це зробити. Тепер вони витрачають час і ігнорують мої прохання. Вони мене обдурили, а я не знаю, як це зробити. Я хотів би, щоб про казино повідомили, оскільки вони були злодіями. Змусивши мене грати, вони забирають мої гроші зі слотів, закривають мій рахунок і залишають усі гроші лише тому, що я хочу виграти
Чи могли б ви повідомити, чи мали ви доступ до казино протягом цих 10 днів від попередження до фактичного закриття вашого облікового запису?
Ні, я не міг отримати доступ до казино в ті дні, оскільки вони заблокували мене раніше, ніж зазначено в їхній електронній пошті
Скільки часу минуло з того моменту, як казино попередило вас, що ваш рахунок буде заблоковано, поки вони його фактично не закрили? Чи мали ви взагалі доступ до свого облікового запису протягом цього періоду?
Я розумію. Важливо відзначити, що більшість казино вважають затримку раундів і «завантаження слотів» забороненою стратегією. Казино дало вам день, щоб розглянути попередження, яке насправді є досить щедрим з їхнього боку. У багатьох онлайн-казино ваш баланс буде конфісковано без попереднього попередження.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Але я нормально грав онлайн, і я не вважаю законним закривати рахунок, спочатку попередивши за 10 днів, а потім випадковим чином відразу наступного дня знову скинувши слоти, перш ніж я зможу зняти свої гроші
Мені б хотілося більше допомогти. Як я вже згадував раніше, дуже важливо знати, що багато казино вважають затримку раундів і «завантаження слотів» неприпустимою тактикою. Той факт, що казино дало вам день для вирішення попередження, насправді є досить щедрим з їхнього боку. У кількох онлайн-казино ваш баланс конфіскували б без попереднього попередження. Отже, добре, що вам дали шанс виправити ситуацію.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
