Гравець з Італії зіткнувся з проблемами виведення грошей з казино. Незважаючи на надання кількох документів, включаючи виписку з банківського рахунку та декларацію про право власності на картку, казино відхилило їх через розмитість. Гравець шукав ясності з цього приводу. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
Привіт! Я надав казино кілька документів у форматі PDF, зокрема підпис мого банку та декларацію про право власності на використану картку. Однак казино відхилило ці документи, стверджуючи, що наданий PDF-файл був розмитим. Чесно кажучи, я не розумію, що це означає. Я був би вдячний, якби їх публічно попросили роз’яснити це питання.
Шановний vincenzoslot4534,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, я надав ці документи
Дякуємо за Ваш відповідь.
Не могли б ви надіслати мені документи, які ви надали в казино, і відповідь від казино, яка заперечує перевірку цих документів?
Моя електронна адреса tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.
пояснень щодо документів не надають, я вам їх перенаправила
Шановний vincenzoslot4534,
Наразі я не отримав від вас електронного листа з документами, які я вимагав у вас раніше. Я надіслав вам електронний лист, надішліть інформацію у відповідь на нього. Прошу вибачення за незручності.
Шановний vincenzoslot4534,
Мені дуже шкода, але я не отримав від вас електронного листа. Будь ласка, спробуйте надіслати інформацію, використовуючи іншу електронну адресу @gmail.com @proton.me або подібну службу. Прошу вибачення за незручності.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
