Гравець з Австрії подала документи для перевірки 12/11, очікуючи підтвердження протягом 48 годин, але зіткнулася із затримками у виведенні 5889 євро. Вона залишалася стурбована своїми коштами, незважаючи на те, що не використовувала жодних бонусів. Питання було вирішено, оскільки вона підтвердила, що всі її виграші були виплачені. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та вдячні їй за співпрацю протягом усього процесу.
Привіт, я подав документи на перевірку в четвер, 11.12. Згідно з веб-сайтом, це має тривати не більше 48 годин, як і зняття коштів. Я завантажив усі необхідні документи та навіть надіслав електронною поштою підтвердження свого облікового запису Skrill. У чаті мене постійно гальмують і виправдовуються.
На жаль, прочитавши багато негативних відгуків про казино, я дуже переживаю за свої гроші. У чаті завжди кажуть, що виплатять протягом 24 годин. Я не використовував жодних бонусів, безкоштовних обертань тощо. За два дні я виграв загалом 5889 євро з 50 євро, і я дуже хотів би отримати ці гроші. Будь ласка, допоможіть.
Шановний Rasselbande2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи були якісь із ваших документів перевірені та затверджені казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Мене підтвердили сьогодні після тривалого спілкування в чаті. Однак, на жаль, моя виплата все ще не виплачена, і я маю відчуття, що вони просто шукають причини, щоб не виплачувати
Було виплачено 12000 євро, але згідно з чатом раптом написано, що виплачується лише 2000 євро на тиждень. Я радий побачити, як це піде. Я буду тримати вас в курсі.
Дякую, що повідомили. Я радий чути, що ви отримали хоча б частину свого виграшу.
Не могли б ви вказати, скільки запитів на зняття коштів, що очікують на розгляд, зараз є у вашому обліковому записі?
Чи отримували ви за цей час додаткові виграші?
Також будь ласка, поділіться розмовою зі службою підтримки клієнтів щодо лімітів зняття коштів. Ви можете опублікувати знімки екрана тут або переслати повідомлення мені за адресою veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Шановний Rasselbande2,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
