Шановна команда CasinoGuru!
Я пишу, щоб висловити своє глибоке невдоволення та занепокоєння щодо нещодавнього блокування мого рахунку та утримання мого виграшу 07.10.2023. Моє ім'я користувача hermmzacz12.
05.10.2023 я вніс кошти на свій рахунок і активував бонус, щоб грати в гру «Fruitz» зі ставкою 5 євро на спін. Після кількох раундів гри я отримав значний виграш у 25 000 євро. Однак, на мою невіру, мій обліковий запис було раптово заблоковано без будь-якого попереднього попередження чи повідомлення.
Я негайно зв’язався зі службою підтримки через чат і мені повідомили, що це рішення прийняло керівництво. Незважаючи на мої запити, я не отримав чіткого та задовільного пояснення цієї дії. Мені важливо зрозуміти причину призупинення цього облікового запису та утримання моїх законних виграшів.
Я хотів би підкреслити, що під час своєї гри я дотримувався умов, встановлених казино. Я не займався жодною забороненою діяльністю і не порушував жодних правил, які виправдовували б такий різкий захід.
Я прошу ретельно перевірити діяльність мого облікового запису протягом зазначеного ігрового періоду та отримати обґрунтоване пояснення раптового призупинення дії облікового запису та утримання мого виграшу. Крім того, я прошу негайно перерахувати мої виграші на мій зареєстрований спосіб оплати.
Якщо мої занепокоєння не будуть належним чином вирішені та мої виграші не будуть негайно виплачені, у мене не буде іншого вибору, окрім як передати цю справу до відповідних органів регулювання азартних ігор.
Я вдячний за вашу швидку увагу до цього питання та сподіваюся на своєчасне вирішення. Будь ласка, підтвердьте отримання цієї скарги та інформуйте мене про прогрес.
З повагою
hermmzacz12.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to express my deep dissatisfaction and concern regarding the recent blocking of my account and withholding of my winnings on 07.10.2023 . My username is hermmzacz12 .
On 05.10.2023, I deposited funds into my account and activated a bonus to play the game "Fruitz" at a wager of 5 euros per spin. Following several rounds of gameplay, I achieved a significant win of 25,000 euros. However, to my disbelief, my account was abruptly blocked without any prior warning or notification.
I immediately contacted customer support through the live chat and was informed that this decision was made by the management. Despite my inquiries, I was not provided with a clear and satisfactory explanation for this action. It is essential for me to understand the reason behind this account suspension and the withholding of my legitimate winnings.
I would like to emphasize that throughout my gameplay, I adhered to the terms and conditions set forth by the casino. I did not engage in any prohibited activities or breach any rules that would warrant such a drastic measure.
I request a thorough review of my account activity during the mentioned gameplay period and a justifiable explanation for the sudden account suspension and the withholding of my winnings. Additionally, I kindly ask for the immediate release of my winnings to my registered payment method.
If my concerns are not addressed in a satisfactory manner and my winnings are not released promptly, I will have no choice but to escalate this matter to the appropriate gambling regulatory authorities.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a timely resolution. Please confirm the receipt of this complaint and keep me informed of the progress.
Sincerely,
hermmzacz12.
Автоматичний переклад.
