У гравця з Бразилії під час гри виникла технічна проблема. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Скарга гравця була успішно вирішена.
Казино просто не виплатило мій виграш у грі Gates of Olympus, пройшов майже місяць, як вони сказали, що вирішать мою проблему, і до сьогодні вони НІЧОГО не зробили для її вирішення. 
Шановний Arcain,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я правильно розумію, що ваш виграш не виплачувався з 13.09.2022?
Вам повідомили, що спричинило проблему? Це був поодинокий випадок чи це було раніше?
З пересланого повідомлення я зрозумів, що ви не єдиний гравець, який має таку саму проблему з цією конкретною грою, це правильно?
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі казино:
«Доброго дня Аркейн,
Ми сподіваємося, що у вас сьогодні все добре.
Хоча ми дякуємо вам за те, що ви чесно висловили свою думку щодо ставок через Casino Guru, ми просимо вас надіслати нам на електронну адресу vip@stakes.com свої проблеми та запити, і будьте впевнені, що наша команда розгляне вашу справу.
Ми будемо вдячні, якщо ви надішлете нам електронний лист, обов’язково включивши тему «Відгук гуру», щоб наш відповідний відділ якомога швидше перевірив вашу справу.
Ми будемо з нетерпінням чекати вашої відповіді, Arcain, будь ласка, зв’яжіться з нами в цілодобовому чаті, якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи запити, і ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Ванесса
Команда ставок"
Велике спасибі, команда Stakes Casino , за спробу вирішити цю справу.
Шановний Arcain ,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино та інформуйте мене про будь-які подальші події.
Після відкриття претензії баланс був зарахований на мій рахунок, дякую гуру казино!
Доброго дня аркаїне,
Ми сподіваємося, що у вас сьогодні все добре.
Хоча ми дякуємо вам за те, що ви чесно висловили свою думку щодо ставок через Casino Guru, ми просимо вас надіслати нам на електронну адресу vip@stakes.com свої проблеми та запити, і будьте впевнені, що наша команда розгляне вашу справу.
Ми будемо вдячні, якщо ви надішлете нам електронний лист, обов’язково включивши тему «Відгук гуру», щоб наш відповідний відділ якомога швидше перевірив вашу справу.
Ми будемо з нетерпінням чекати вашої відповіді. Будь ласка, зв’яжіться з нами в цілодобовому чаті, якщо у вас виникнуть будь-які запитання чи запити, і ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Ванесса
Команда ставок
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Arcain, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
