Гравець з Індії вніс депозит, виграв і зробив запит на зняття коштів. Однак після спроби увійти їм повідомили, що їхній обліковий запис закрито без пояснення причин. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
я вніс 1490 + (180 стягнень) і грав у свої ігри, потім я виграв близько 3570, зняв кошти та підтвердив свій обліковий запис, потім я спробував увійти, але мені повідомили, що виникла проблема з сервером, але потім я спробував ще раз сьогодні, як і раніше проблема, тоді я зв’язався з cc і запитав їх, чому я не можу увійти, він сказав мені, що мій обліковий запис закрито без жодної причини. У мене є всі скріншоти розмов.
Шановна цукерка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Чи правильно я розумію, що ви успішно пройшли перевірку KYC до того, як казино заблокувало ваш обліковий запис?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я подав свої документи вчора після того, як зняв кошти, і коли я спробував увійти сьогодні, я побачив, що мій обліковий запис заблоковано, я зв’язався з ними та запитав, чому я не можу ввійти, тоді він проігнорував моє запитання та сказав, що це тому, що якась tnc, я долучив знімки екрана під час подання скарги, і це було без бонусу
Щиро дякую, sweetcherry, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт sweetcherry,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Stakes Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Stakes!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому ви вирішили закрити обліковий запис гравця? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Привіт Sweetcherr!
Ми сподіваємося, що у вас сьогодні все добре.
Хоча ми дякуємо вам за те, що ви чесно висловили свою думку щодо ставок через Casino Guru, ми раді повідомити вам, що ми вже обробляємо ваш запит на зняття коштів після підтвердження вашої документації, яка вимагається згідно з нашими Умовами використання. Крім того, рішення про закриття вашого рахунку не вплине на зняття коштів, оскільки вони належать вам за правом.
Ми будемо з нетерпінням чекати вашої відповіді, Sweetcherr, будь ласка, зв’яжіться з нами в цілодобовому чаті або надішліть електронний лист на адресу vip@stakes.com , якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи запити, і ми відповімо більш ніж радий допомогти.
З повагою,
Ванесса
Команда ставок
Дякуємо за вашу відповідь, Ванесса / Stakes Team.
Чи можете ви вказати причину закриття облікового запису гравця?
Шановний цукерко,
Відповідно до відповіді команди Vanessa/Stakes, ваші запити на зняття коштів мають бути оброблені після підтвердження вашої документації. Будь ласка, повідомте мене, щойно це буде зроблено, і в ідеалі, коли ви отримаєте свої кошти.
Шановний цукерко,
Чи змогли ви надіслати всі документи, необхідні команді Stakes Casino? Якщо так, чи отримали ви відкликання?
Шановна цукерка,
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
