Гравець просив зняти 2 000 євро. Казино вимагало підтвердження свого джерела доходу, яке гравець надав у міру прохання. Однак через джерело доходу казино закрило рахунок гравця. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Привіт, шановна команда CasinoGuru,
У мене є наступна проблема із казино Stakers. Протягом останніх кількох тижнів я знову заробляв у розглянутому казино, грав, а іноді і відкликав його. Що також спрацювало без проблем. Зараз я тиждень тому виграв трохи більше 2000 євро і хотів зняти 2000 євро.
Потім я отримав електронну пошту від Stakers Support з проханням визначити моє джерело багатства (SoW) та надіслати необхідні документи. Тим часом мій рахунок був «заморожений». Немає проблем, я розумію заходи, тому я надсилав їм свої банківські виписки за останні 3 місяці та підтвердження доходу.
Оскільки я зараз шукаю роботу, це такі документи:
- Пільги, які вимагають послуги на ринку праці AMS (допомога по безробіттю)
- 3 виписки банку (на яких видно переваги від AMS за останні 3 місяці)
Два дні тому я отримав електронний лист про те, що у мене все ще є копія PDF у моїй банківській виписці за січень, а також документи, які ваше джерело доходу має надіслати за грудень-січень. Оскільки я отримав так звану екстрену допомогу від служби на ринку праці замість допомоги по безробіттю з 23.12.2019 року, я, природно, надіслав цей доказ. Це також показує, що я маю право на екстрену допомогу до 20.12.2020 р., Якщо не можу вчасно знайти роботу.
(Коротке пояснення екстреної допомоги: Якщо ви були безробітними в Австрії довше ніж 6 місяців, ви автоматично отримуєте екстрену допомогу замість допомоги по безробіттю з 7-го місяця. Для мене замість 33,85 євро щоденна допомога по безробіттю (приблизно 1050 євро на місяць) 31,14 євро щоденна екстрена допомога (приблизно 965 євро на місяць), що навіть не на 90 євро менше, ніж раніше.
У відповідь я отримав таке:
Шановний пане Петро,
Сподіваємось, вам добре.
Ми шкодуємо, що повідомляємо, що ми не можемо продовжувати перевірку ТПВ, оскільки екстрена допомога не може вважатися джерелом доходу.
Ми хотіли б повідомити вам, що ваш рахунок Stakers закритий.
Якщо у вас є додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами ще раз.
З тих пір я більше не мав доступу до свого облікового запису, і відповіді від підтримки не було, коли я попросив більш детальне пояснення, чому його не можна вважати джерелом доходу.
Хоча це "лише" 2000 євро, я сподіваюся, що ви можете мені допомогти у цьому, якщо у вас буде контакт з казино Stakers.
На жаль, я не зміг дізнатися, що ви розраховували за вашу допомогу, але до тих пір, поки вона не коштуватиме більше 2000 євро, і я принаймні вийду з +/- 0 €, я був би радий, якби ви могли хоч надати мені роз'яснення і, можливо, казино у випадку, подібному моєму, приймає документи і рятує іншого гравця щось подібне.
Заздалегідь дякую за ваш час і сподіваюся, що почуємо одне від одного.
Щиро Ваш,
Петерка Харальд
Шановний Харальде,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино. Перш за все, ми пропонуємо нашу допомогу у вирішенні скарг безкоштовно. Ми намагаємось знайти рішення для кожного гравця, який стикається, не вимагаючи плати.
Це дуже специфічний випадок, але ми вважаємо, що якщо вони зможуть прийняти ваші депозити, вони також повинні виплатити ваш виграш. Я зв’яжуся з казино і, сподіваюся, я зможу вам допомогти.
Дякую за терплячість
З повагою,
Христина
Ми хотіли б попросити казино Stakers прокоментувати цю справу. Ми вважаємо, що якщо казино прийняло депозити від гравця з таким видом доходу, казино повинно розглянути можливість його виплати.
Привіт Крістіна,
По-перше, я хотів би сказати спасибі за спробу допомогти мені у вирішенні моєї проблеми. Я сподіваюся, що у вас буде більше удачі, ніж у мене, і ви отримаєте відповідь від підтримки. Коли я намагаюся зв’язатися зі службою підтримки від Stakers, я навіть більше не отримую відповіді.
Божевільне в цьому полягає в тому, що моє прохання про зняття з 600 євро 14 січня 2020 року було відмінено без проблем! І через 4 дні я попросив 2000 € на зняття коштів і проблеми почалися. Це не має для мене сенсу, що вони закрили мій рахунок і ВІДКРИТИ! мої гроші. Вони навіть не повернули мені своїх депозитів ... це не могло бути правильним. Але я думаю, у нас немає шансів ...
Чи буде сенс залучати МГА та розповідати їм про мій випадок?
Якщо вам потрібна додаткова інформація, яка може бути цікавою для вас (можливо, документи, які я надсилав колам для перевірки та джерело багатства, або електронні листи, які я написав із підтримкою ...), просто скажіть мені, і я надішлю їх на ти!
Дякую і приємного дня,
з найкращими побажаннями
Харальд
Ми хотіли б попросити казино Stakers відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Думаю, ніхто там не звітує. Щока, як таке казино може отримати ліцензію MGA ...
Привіт Харальде,
Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
