ГоловнаСкаргиStake7 Casino - Виведення гравця було скасовано, а виграш конфісковано.

Stake7 Casino - Виведення гравця було скасовано, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 500 €

Stake7 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.08.2022 | Вирішено : 22.09.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Виграш гравця з Німеччини було анульовано через звинувачення у зловживанні бонусами. Після глибшого розслідування звинувачення виявилося помилковим, і гравець отримав повну оплату. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, шановна команда гуру,

на жаль, я змушений зараз негативно прокоментувати ставку 7.

Я вніс 40 євро і спробував удачу в автоматах.

Я зміг досягти двох великих виграшів: близько 1000 євро на Jammin Jar і 2500 євро на Razor Shark.

Тоді я подав запит на виплату 500 євро, і це також було здійснено.

Я продовжував грати з рештою і сподівався на нові перемоги.

На жаль, це не відбулося, і я знову подав заявку на виплату 800 євро.

Цю виплату не було здійснено, натомість я отримав електронний лист про те, що я порушив положення та умови, тому мою виплату скасовано, а решту балансу утримано. (бонусна полювання?)

Хоча я не можу зрозуміти цієї причини, оскільки я отримував прибуток без бонусу.

Незважаючи на неодноразові запити щодо того, що саме я мав зробити, я не отримав відповіді.

На мій рахунок було зараховано лише мій початковий депозит у розмірі 40 євро.

Я відчуваю, що зі мною тут повелися несправедливо, нарешті мені пощастило, але потім мій виграш не виплачено.

Я також не можу зрозуміти процедуру Ставки 7. Чому моя перша виплата проходить, а друга раптом ні?

Крім того, той факт, що мої електронні листи просто ігнорують, не справляє на мене хорошого враження.

Я хотів би отримати гроші, що залишилися.

Можливо, я зможу отримати тут відповіді на свої запитання.

В. Г. Тобі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Tobboch79,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи активували ви якісь інші рекламні пропозиції в минулому в цьому казино? Ви успішно завершили перевірку облікового запису KYC? Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його разом із історією бонусів на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Дякую, що прийняли мою скаргу.

Я раніше вимагав 5 бонусних пропозицій у цьому казино, і казино завжди здійснювало успішні виплати. Ось невеликий список:


Бонус отримано 11.07.2022

Бонус отримано 13.07.2022

Бонус отримано 20.07.2022

Бонус отримано 27.07.2022


Між ними були різні депозити, а також успішні виплати.


Наразі мені не доводилося проходити перевірку KYC, оскільки казино раніше цього не вимагало.


Я переслав вам відповідні повідомлення електронною поштою.


Сподіваюся на вашу допомогу


Заздалегідь дякую та з повагою

Тобі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Tobboch79, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Tobboch79,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Stake7 Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Tobboch79,

Я отримав відповідь у Skype, представник казино має відповісти мені найближчим часом. Я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Tobbach79,


ми знову розглянули вашу справу. Це була помилка з нашого боку, оскільки ігри, в які ви грали (Take the Bank, Take Santas Shop тощо), зараховувалися як бонусне полювання, оскільки ви виходили безпосередньо перед тим, як вони перетворилися на дикі місця. Ми нарахували вам залишок у розмірі 2800 євро, і ви можете запитати виплату знову відповідно. Ми ще раз хочемо вибачитися за це.


Любов від

Казино Stake7

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо команді Stake7 Casino за пояснення та допомогу.

Шановний Tobboch79,

Чи можете ви підтвердити відшкодування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо за вашу допомогу, а також дякую команді Stake7.


Гроші були на моєму рахунку вчора, і я подав запит на зняття.


Повідомте мене, коли я отримаю гроші.


З найкращими побажаннями

Tobbach79

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Я сьогодні отримав усі гроші. Дякуємо за допомогу команді CasinoGuru, а також команді Stake7.


Обидві команди отримали від мене позитивну оцінку.


З найкращими побажаннями

Tobbach79

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже щаслива 🙂


Розважайся з грошима.


LG

Ставка7

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.

Шановний Tobbach79,

Це гарна новина. Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого