Виграш гравця з Німеччини було анульовано через звинувачення у зловживанні бонусами. Після глибшого розслідування звинувачення виявилося помилковим, і гравець отримав повну оплату. Питання було успішно вирішено.
Привіт, шановна команда гуру,
на жаль, я змушений зараз негативно прокоментувати ставку 7.
Я вніс 40 євро і спробував удачу в автоматах.
Я зміг досягти двох великих виграшів: близько 1000 євро на Jammin Jar і 2500 євро на Razor Shark.
Тоді я подав запит на виплату 500 євро, і це також було здійснено.
Я продовжував грати з рештою і сподівався на нові перемоги.
На жаль, це не відбулося, і я знову подав заявку на виплату 800 євро.
Цю виплату не було здійснено, натомість я отримав електронний лист про те, що я порушив положення та умови, тому мою виплату скасовано, а решту балансу утримано. (бонусна полювання?)
Хоча я не можу зрозуміти цієї причини, оскільки я отримував прибуток без бонусу.
Незважаючи на неодноразові запити щодо того, що саме я мав зробити, я не отримав відповіді.
На мій рахунок було зараховано лише мій початковий депозит у розмірі 40 євро.
Я відчуваю, що зі мною тут повелися несправедливо, нарешті мені пощастило, але потім мій виграш не виплачено.
Я також не можу зрозуміти процедуру Ставки 7. Чому моя перша виплата проходить, а друга раптом ні?
Крім того, той факт, що мої електронні листи просто ігнорують, не справляє на мене хорошого враження.
Я хотів би отримати гроші, що залишилися.
Можливо, я зможу отримати тут відповіді на свої запитання.
В. Г. Тобі
Шановний Tobboch79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи активували ви якісь інші рекламні пропозиції в минулому в цьому казино? Ви успішно завершили перевірку облікового запису KYC? Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його разом із історією бонусів на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Дякую, що прийняли мою скаргу.
Я раніше вимагав 5 бонусних пропозицій у цьому казино, і казино завжди здійснювало успішні виплати. Ось невеликий список:
Бонус отримано 11.07.2022
Бонус отримано 13.07.2022
Бонус отримано 20.07.2022
Бонус отримано 27.07.2022
Між ними були різні депозити, а також успішні виплати.
Наразі мені не доводилося проходити перевірку KYC, оскільки казино раніше цього не вимагало.
Я переслав вам відповідні повідомлення електронною поштою.
Сподіваюся на вашу допомогу
Заздалегідь дякую та з повагою
Тобі
Дуже дякую, Tobboch79, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Tobboch79,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Stake7 Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Tobboch79,
Я отримав відповідь у Skype, представник казино має відповісти мені найближчим часом. Я буду тримати вас в курсі.
Привіт Tobbach79,
ми знову розглянули вашу справу. Це була помилка з нашого боку, оскільки ігри, в які ви грали (Take the Bank, Take Santas Shop тощо), зараховувалися як бонусне полювання, оскільки ви виходили безпосередньо перед тим, як вони перетворилися на дикі місця. Ми нарахували вам залишок у розмірі 2800 євро, і ви можете запитати виплату знову відповідно. Ми ще раз хочемо вибачитися за це.
Любов від
Казино Stake7
Дякуємо команді Stake7 Casino за пояснення та допомогу.
Шановний Tobboch79,
Чи можете ви підтвердити відшкодування?
Привіт,
Дякуємо за вашу допомогу, а також дякую команді Stake7.
Гроші були на моєму рахунку вчора, і я подав запит на зняття.
Повідомте мене, коли я отримаю гроші.
З найкращими побажаннями
Tobbach79
Привіт,
Я сьогодні отримав усі гроші. Дякуємо за допомогу команді CasinoGuru, а також команді Stake7.
Обидві команди отримали від мене позитивну оцінку.
З найкращими побажаннями
Tobbach79
Привіт усім, дякую за ваші відповіді.
Шановний Tobbach79,
Це гарна новина. Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро